摘要:中国消费群体差异性大,根据不同年龄、不同阶层、不同性别、不同区域等特征都可以细分出不同的消费群体。其中,最具市场潜力的典型消费群体是80后族群、中产阶级、女性群体。了解他们的特征,是企业开展品牌营销工作的基础。
一方面现今的消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益,更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合他们心理需要和情感欲望满足的特定体验。在产品或服务功能相同的情况下,体验成为关键的价值决定因素,它是消费者做出购买决策的重要依据。另一层含义是,与以往的相比,人们对体验性消费的需求日增。
例如星巴克咖啡店就是一个靠打造新型生活方式而大赚其利的典型例子。星巴克咖啡店内弥漫的高雅、亲切、舒适氛围的生活方式远远超过其产品本身。
这正是中产阶层消费者对这种体验营销模式十分偏爱的缘故,中产阶层消费者需要一种不同凡响的生活方式体验。可见经营者对消费者生活方式要有敏锐的洞察力,最好成为新生活方式的创造者和推动者,因为生活方式是个体自我概念影响消费行为的最好表征。
中产阶级一般都喜欢品牌,但又不喜欢千篇一律。他们更加关注使用的体验与感受。与主流消费者进行比较时,他们更信任外国品牌。
在购买任何特定高档品牌时,他们又比国外中产阶级,更重视其功能性价值(如质量、材料、设计或工艺)。所以,意大利时尚品牌杰尼亚在中国的门店开张时,演示了其领带的制作过程,以强调该品牌的精湛工艺。
与其他消费者相比,中产阶级还会花更多时间进行户外活动、参加体育运动、到健身房健身,以及外出喝酒吃饭。这一群体用于休闲、娱乐和健身等方面的开支比例正呈不断加大之势。
他们仍然花大量时间看电视。此外,他们花在浏览互联网上的时间要比其他收入水平的同龄群体的成员长得多。
这种行为方式不仅确认,电视仍然是影响中产阶级的重要媒介,而且表明,互联网广告、博客等在线渠道对中产阶级的影响力可能比对其他消费者更大。企业还应该记住,中产阶级要花费大量时间外出活动。
女性群体
女性消费者在消费活动中具有一种特殊的角色地位,其消费心理和行为特征也独具特色。
在商品消费中,具有较大影响力的20—55岁的女性中青年消费者,约占全国人口总数的21%。女性中青年消费者不仅人数众多,而且在消费活动中起着特殊的作用。她们不仅为自己购买所需商品,作为家庭中的女儿、妻子、母亲、主妇等多种角色的承担者,也是大多数儿童用品、男性用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。