欧莱雅：100年“美”的激情

　　问：在欧莱雅，目前中国市场排名第几?你估计什么时候中国可以成为第一大市场?

　　答：欧莱雅(中国)在集团排第七位，今年有望成为集团第四大市场。我想再给中国 10 年的时间，就会成为第一的市场。目前欧莱雅(中国)已经超过了欧洲的一些传统国家，如英国和西班牙，也差不多要超过意大利和德国了，剩下来就是法国，那是我们的发源地，我们的市场地位非常强大。最后要超越的对象就是美国。

　　问：你出任 CEO 已经三年了，您认为在这期间做得特别关键的几个决策是什么?

　　答：首先，在过去三年中，我们加速了创新的步伐，加大了科研上的投入及国际化的拓展，包括开设新的分公司，同时也更加加速了我们对人才的挖掘和培养。这个公司不只是我一个人，而是一个有机的团队，我希望有越来越多的人才加入到我们公司来，让公司发展得越来越好。

　　其次，作为一个负责的企业公民，我们在积极履行社会责任方面做了很多努力。我们鼓励多元化的美。在道德观上，在帮助弱势群体上，我们都做了很多努力。举个例子，6 月初我们以一种特殊的方式庆祝了我们集团 100 年的生日，推出了欧莱雅 100 个公益计划，为全球做出贡献，让世界更美好。公益 100 计划，是我们集团的 100 个分公司在当地选一个最具代表意义、最贴近市场的计划，用以支持和帮助弱势群体、年轻人、贫困儿童及患病和残障人士，并且尽可能满足不同文化和社会现实的不同需求。用真正发自内心的方式，从灵魂上帮助社会，呈现我们公司作为企业公民的形象。欧莱雅在中国也做了这样的举动：推出了“大学生就业创业基金”，支持大学生创业，帮助大学生缓解就业压力，帮助政府更好地解决“就业难”这样一个社会难题。

　　问：安巩先生 24 岁就被任命为希腊分公司总经理，在现在的欧莱雅，年轻人还会有像你这样的机会吗?

　　答：那时的情形与现在不同，那时希腊分公司是很小的分公司，人也很少。欧莱雅的管理哲学，就是把很多的责任给有才华的年轻人，让他们展示他们的才华，欧莱雅的精神是鼓励企业家精神的。每一个年轻经理人的培养方向，都是希望他们成为一个品牌、一个部门、一个国家分公司的总经理。举个中国的例子，你可以看到，欧莱雅(中国)几乎所有品牌经理都是中国人，有些年轻品牌经理的工作具有很大的挑战性，有些品牌的营业额非常大。我们中国的员工平均年龄在 31 岁左右，是一支非常年轻的团队。

　　问：你们今年刚庆祝了 100 周年，能否总结 100 年来你们的成功经验?

　　答：我们认为，欧莱雅的成功是因为我们拥有很强的价值观和很虔诚的信念。欧莱雅 100 年来就一个激情─“美”。我们非常相信和热衷于科研，我们认为只有通过高科技生产出适合消费者需求的产品，才能让这个世界向前进步。对于产品的质量和高科技，我们有一种无止境的追求。我们也坚信，是人和团队造就了一个公司。刚刚说的这些基本的价值观，是欧莱雅成功的基本保证，是引领欧莱雅继续成功的基本价值观。

　　问：你目前主要关注的焦点是什么?

　　答：在这个行业里，没有什么秘诀，(要有的话)就是把时间花在最重要的地方。我有三个重点。第一，研发。我花很多时间关注我们的研发，促使它更加创新和尖端。第二，市场营销。我会花很多时间看我们产品如何发展，如何做到安全高效。第三，看市场，看国家。每次走访不同的国家，都是非常高兴和愉快事情，也很有收获，就像我此次在中国。一般，我一年会去大约 15 个最重要的国家和市场。

　　问：有一个管理理念“以终为始”，就是以结束时候要达到的目标来做自己的规划和决策，作为 CEO，你希望自己退休的时候对于欧莱雅做出哪些贡献?

　　答：欧莱雅有一个持续性、不断延续的历史。我是在 100 年的历史之中的一个执政人，我的任务就是把前面一个执政人的探险历程进一步推向前进，继续扩展全球各个地方的业务，继续鼓励和培养我们的团队，将这项美的事业进行下去。我们所要达到的目标是，占有更多的市场份额，不断地推出满足消费者需求的高质量产品。

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