周大福珠宝：你能“耍大牌”到几时？

    一枚首饰引发的“惨案”
 
    为给刚出生的可爱外甥送份有纪念意义的礼物，前几天笔者就去长沙的一些大商场搜寻首饰。当走进一家著名商场的周大福珠宝专柜时，一位烫着一头时尚黄色卷发的漂亮导购员小姐，在笔者质疑她们店里的千足金金价为什么比其他店高出30多元一克时，她的答复让笔者十分“震惊”——“我们的就是贵，想便宜可以去买其他的”，一听此话笔者扭头就走，并“痛下狠心”决定今后再也不买这家“耍大牌”的店的东西。同时，在笔者做上述质疑的时刻，旁边传来另一个顾客与另一名导购员的对话声——顾客：“这个重量怎么差距这么大，是电子称有问题，还是首饰质量不足，我再考虑下”；导购员：“行，你慢慢考虑去吧”。“牛就一个字”，周大福你真的有一套！
 
    以往对周大福品牌的“崇敬喜爱”之情愫此时也全都烟消云散，笔者就把心中相关周大福的“内存空间”一次性格式化。这样的问题难道他们第一次碰到吗？肯定不是。从这个生活globrand.com细节中，笔者看到的是周大福销售培训的严重缺陷、营销管理的松懈无序和品牌生命的危机与硬伤，这绝不是小题大做和危言耸听，因为消费者比较价格和提出一些正常的问题，本是销售过程中需积极面对的一些基本功课，身处第一线的员工不但不能引导客户还激怒客户。连这些基本课程都没解决好，你的品牌能走多远，一个小孩都能“算”出来。作为情感消费性产品，黄金首饰品牌抢占的就是顾客的心智空间，戴梦德一句“钻石恒久远，一颗永流传”的煽情口号，就俘虏了数以万计的追逐完美爱情的人的心，今天，周大福一句“要买就买，不买拉倒”的“雷人语”，也必定在其未来发展的道路上为自己埋上一颗定时炸弹。另外，根据一个著名的行销定律——伤害一个顾客，可能导致25个顾客的流失，这种不良口碑的传播也必将让周大福“吃不了兜着走”，更何况在当今这个网络等大行其道的媒介泛化的时代呢。
 
    80岁的周大福，你为什么越老越糊涂啊？！

   周大福凭什么这么“牛”
 
    创立于1929年的周大福，历经80余年的风风雨雨，逐步奠定了其在香港珠宝首饰业的领导地位，07年又喊出了“打造华人第一珠宝品牌”的口号，笔者真不忍心看到这样一个有着大好前途的“好青年”（相对那些百年品牌来说），怀揣着凌云壮志却最后败倒在导购美女的高跟鞋下。下面我门先简单看下周大福的辉煌履历。
 
    过硬产品曾成信誉代名词。1956年的香港市场上金铺多如牛毛，市场竞争十分激烈。当时，黄金成色都是清一色的99金，但由于市场上很多商家都以次充好——把94、95的黄金都当成99金来卖，而造成客户丧失购买纯正99金的消费信心，在郑裕彤全权经营周大福后，他首创9999金，迅速与其它金铺拉开档次和距离，而一度成为引领市场的珠宝品牌，如在当时的香港，在典当行典当的黄金当中，周大福的黄金价格大都高于其他金铺。因为当铺老板都知道周大福的黄金是9999成色，所以给出的价格也会比较高。9999金凭借独创的金饰制造新工艺，逐步消费领域新潮流的领导品牌，周大福也成为了高品质的象征，甚至曾出现只要一提到“货精价实”人们就会想到周大福，认为其金饰品价值已难逢敌手。另外，在工艺上也是费劲心机，如周大福曾力邀设计大师叶锦添为其捉刀高级珠宝天骄Divenuscol-lection典藏版眼睡龙吟演摆件这一产品，不断强化了产品的质量和品牌的形象。
 

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