招商银行的品牌提升之策

 
 
    招商银行是一个成功的商业银行品牌，这是毫无疑问的。招行成立之初，在国有银行与国际银行的夹缝中，以完全市场化的姿态，用产品创新与服务创新的方式，一举奠定了一个银行业的颠覆性新锐品牌。可以这样说，招商银行，从默默无闻，到一举成名；从举步为艰到占有一席之地，只用了仅仅２０年的时间，并且其品牌认知度在某些方面，甚至还超过了四大国有银行，在国际银行在国内市场零售使用率并不高的情况下，招行的品牌认知更是名例前矛。 

　　招商银行之所以能从市场中快速突围，在我看来,缘于他有清晰的品牌意识和市场创新意识。从“一卡通”到“一网通”，再从“金葵花”、“信用卡”。招商银行一直把产品创新与服务创新、管理创新融为一体，始终不断领先、不断突破，采用始终比竞争对手先走一步的策略,奠定了今天的品牌认知局面。

　　在我看来,招商银行品牌的建立，缘于以下几个创新的提出。

　　一、市场定位的创新。

　　招行一开始就是市场化的银行，企业定位紧紧围绕市场展开，从市场上打开突破口。如他们一开始就没有从对公业务中寻求突破，而是从对私业务上开始发力，以大步转型的力度,快速切入零售市场。很快就在市场上占稳了脚跟，形成了全新的局面。一个在市场上完全是全新的银行，服务网点不多，知名度很低，品牌内涵为零，产品同质化或匮乏，服务无从谈起。在面对如此多的困境下，招行以准确的市场战略定位，以服务于对私业务的公司人群为主，在服务网点极其匮乏的情况下，采用网络平台与产品创新同步发展的策略，一举打开了市场缺口。

　　二、差异化的产品创新。

　　银行服务要靠独特的产品，没有差异化的产品，其它一系列服务都没有支持的有效平台，也无法与目标人群进行有效沟通。招商针对零售业务，推出了一个完全创新的产品“一卡通”， 金葵花将存折及其它银行烦琐产品内容彻底消灭。随着“一卡通”的成功，再推“一网通”，“金葵花”，使服务的产品，从储蓄到理财再到投资，步步升级，快步走在竞品的前边。

　　三、鲜明的品牌意识。

　　不能说银行业的品牌意识是招行带动起来的，但可以说，招行的品牌意识是最强的。没有鲜明的品牌意识，招行就不可能在有了产品创新之后，还有那么多梳理消费者内心认知的品牌管理行动。无论是品牌形象“金葵花”符号，还是品牌理念“因你而变”，招行在品牌确立的视觉系统，服务系统，理念系统，文化系统，传播系统，促销系统都有一套完整的思路与策略。这一系列发展战略的制定与实施，对招行的品牌形象的建立起到至关重要的核心作用。

　　四、不断变化的服务创新。

　　“因你而变”就是要随着不断生长的客户需求而变，招行的服务创新始终没有停止。银行业的很大竞争形式体现为服务的创新，包括服务态度，消费环境，消费体验，心里感受等一系列功能性与心理性的体会。在这一方面，招行超越竞品的服务创新是最多的。比如在客厅里摆上牛奶、咖啡、饮料，在氛围温情上吸引客户。成都有一家楼盘因信风水，在晚上一点多开盘，配套服务的银行早都下班了，没有任何一家银行为这家楼盘提供服务，只有招行在其中参与了服务。市场有需求，就有招行在。服务围着客户的需求，服务因客户的变化而变化。

　　五、持续有效的品牌传播。

　　招行在品牌传播上也有一定的创新，“因您而变”的品牌核心理念的提出，让招行的传播有了清晰的诉求，并且，通过公益活动、事件行销、网络行销，增强了品牌传播的参与性和互动性，让招行的品牌认知更深入，更透彻。　 

　　六、分层级的进行产品品牌细分。

　　招商银行一方面进行总行的母品牌诉求，一方面围绕“因您而变”的品牌定位，进行产品上的细分，以培养更多的产品品牌，服务品牌。如在服务品牌上“伙伴一生”金融计划项目上，他们从消费者的年龄来细分，分为“炫彩、浪漫、和美、丰硕、悠然”人生五个阶段，以更适合于消费者的内心需求。这对于招行的子品牌建立与对母品牌的深度认知与沟通粘性都起到了重要作用。

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