携程网通过网络媒体发表《道歉函》之后，将《道歉函》的图片资料及一份致《证券日报》的函发至《证券日报》记者邮箱，后者主要内容是：
《证券日报》的领导：
您好！
感谢贵报对于该事件的关注和报道，现就我司对于假保单事件的具体进展说明如下。
我司已于近日从平安保险公司总部确认相关保单为伪造。该保单是携程旅行网三亚合作机票代理商(三亚辰龙航空售票有限责任公司)员工，擅自购买销售。携程旅行网监管不力，对此已向当事人公开致歉。
我司已终止与三亚辰龙在保险方面的合作。我司承认在此事中对合作伙伴负有监督管理不力的责任，给梁先生旅行造成了非常不愉快的体验，并于2 月20日向梁先生表示道歉并发去致歉函。在致歉函中，我司已向梁先生详细阐述了此次风波的调查结果，并因为携程旅行网对合作伙伴监管不力、对客户投诉反应不够迅速等事情致歉。
梁先生的投诉虽然只是偶然差错引起的个例，却给我司提了醒。为此，我司在极短的时间内、克服各种困难开发了国内首个集中管理的航意险保单销售网络平台，彻底杜绝售出伪造保单的可能性。
在此事件中，我司既有监管不力的责任，也是假保单的受害者。作为一家倡导诚信经营的企业，我司愿意采取各种措施来保障客人的利益。
“假保单”事件在携程旅行网内部也引起高度重视，我司将随后相继出台了一系列提升服务质量的措施，其中包括斥资1000万元人民币设立“诚信服务先行赔付基金”，以及推出国内首个航意险保单网络销售平台。
目前，上述航意险保单销售网络平台已完成测试，近日将正式投入使用。今后我司给客人开具的航意险保单将全部经由此系统进行集中管理，所有投保均有详细记录，客人可以直接根据保单号或者姓名、身份证号到保险公司进行查询，有望杜绝售出伪造保单的可能性。携程旅行网将在上海、北京、广州、深圳、杭州等地率先使用新平台。到2009 年3 月底，该平台在全国投入使用。
最后，再次感谢贵报长期对于携程旅行网的关注，希望贵报今后一如既往地对我司的各项业务进行监督并提出宝贵意见。
在获知携程网态度突然逆转并公开致歉后，记者与梁先生取得了联系。对于携程网给自己的公开致歉，梁先生表示“不接受”。对此，梁先生指出，携程网的道歉没有诚意，和此前的沟通一样，携程网始终是居高临下，这份道歉函在“公开”前，携程就其内容并没有和自己进行过任何沟通，这份道歉函还是自己上网时发现的。据悉，携程网在将“道歉函”发表之后与梁先生进行了沟通，希望将“道歉函”发给梁先生，但是被梁先生拒绝，“没有看到任何诚意，既然要公开道歉，那么一些基本问题起码要先达成共识以示尊重”。而携程网对此则表示，公开道歉前已经与梁先生联系过了。
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