为了能在较短时间内获得较高的营业额和品牌知名度,这个行业跟随者采取的是进攻型的开店和营销策略,即在一线市场采用贴近行业领导者门店开店、低价促销贴身肉博、广告宣传狂轰滥炸等。
然而,就在与行业领导者们进行短兵相接的市场争夺战中,易好家遭遇到行业“潜规则”的阻击,深陷“行业陷阱”,“差异化竞争策略”被淹没。
第一,“博览会”式的卖场组织形式阻击优质卖场和优质服务。
“店面是租的,样品是厂家的,里面的柜台由企业自己装修,促销员由厂家培训、发工资,配送、安装部分外包、部分推给供货商,甚至退、换货也推给供货商……他们只剩下物流管理。”行业领导企业为了实行快速扩张,自身剥离了许多功能,主要提供交易场所和基本交易条件。这种“博览会”式的卖场组织形式的扩张成本低、扩张难度小、扩张速度快,并不刻意追求卖场环境和服务质量。
易好家提出了优化卖场环境、提高服务质量的策略(但仍是“博览会”模式),并且在优化卖场环境上下了不少功夫,希望凭此作为提高单店赢利水平的基础,但这方面的工作远远顶不住“低价”对顾客的吸引。况且,优化卖场环境、提高服务质量势必增加营运成本,提高服务质量也并非朝夕之功。
第二,恶性低价竞争和通过挤压上游资源获得利润的赢利模式阻隔了赢利空间和服务差异化。
经过多年的炒作,低价已成为争夺顾客的绝对主流手段。
恶性低价竞争的恶果是伤害毛利,也不利于提升服务水平。对新进入者的伤害尤其巨大。行业领导企业因为规模大,可以通过强行扣款将降价部分转移给供货商,而新进入者因为对供货商的控制力弱,加上要维护与供货商的关系,要将降价部分完全转移给供货商比较困难。
易好家在成立之时提出了“价值战取代价格战”的价值策略,致力于打造以“诚信”为原则、以“双赢”为目标的厂商战略合作伙伴关系,从而实现“供需对接的商品规划”,并以“理性普惠的低价策略”赢得消费者的信赖。但易好家良好的愿望经不起市场的冲击。在市场环境向低价诉求一边倒的时候,易好家调整为将价值策略“价格战与价值战并举”,被拖入到价格战的泥潭。
这时,力图维护良好厂商关系的愿望与挤压上游资源获得利润的赢利模式便产生了冲突,由此带来的恶果是,易好家不能实现赢利。这一点从国美、苏宁的中报中可以看出:他们的“其它营业收入”超过了“利润”,这就说明,如果倒逼上游资源的获利能力弱,将必然严重亏损。
三、规模壁垒阻隔竞争资源。 厂商之间对“话语权”的掌握是依靠规模来博弈的,渠道的规模决定了获取竞争资源和利润的力量强弱。行业领globrand.com导者们也正是通过“挟渠道规模以令厂家”,压低供价,索取多种费用,从而获取较大的价格空间,并进而以低价来赢得市场和获取利润的。
作为新进入者,易好家没有足够强的掌控供货商的实力,同时,供货商在权衡处理易好家与行业领导者之间的关系时,天平自然不会倾向到易好家一边。
四、资金瓶颈卡住发展之路。 与行业领导者初期扩张不同的是,易好家的大规模扩张需要比行业领导者当时的扩张付出多得多的资金。由于规模偏小,易好家从上游获得的资源比不上行业领导者们,而管理成本、市场推广费用却不能大幅摊薄;也不可能通过已开店“造血”输入扩张资金,加上进行短兵相接的肉博战需要更多资源,这样,在租金升高、单店营业额和赢利能力下降的行业背景下,易好家的账本上自然而然会出现巨大的资金“黑洞”。
易好家的“东家”曾号称斥资5亿元打造易好家。但是,在资金“黑洞”面前,急功近利的“东家”丧失了对易好家发展前途的信心和不断投资的耐心。
曾有人提出,如果给易好家预留长一点的时间和足够的资金支持,易好家是完全可以长大的。理由是行业悖论这张网一方面罩住了新进入者;另一方面,也正在一步步捆紧行业领导者们的手脚,成为整个家电连锁行业发展的束缚。行业的经营管理模式亟待转型和升级,这个过程中蕴藏着许多机会。机会属于“自洁”能力强的企业,“自洁”的方向是切实树立以消费者满意为目标的服务导向,不断提高服务质量;构筑和谐的厂商关系;打造良好的品牌形象;确定科学的竞争理念和赢利模式。这是经济规律,这才是商业的正道。
(附文)家电连锁大鳄们的危机
一、业务模式危机: “扎堆”式的竞争性开店已造成部分城市店面过剩,分散了单店营业额的提高,推高了竞争成本。追求高、大、全的超大规模旗舰店的建设增大了经营风险。
“博览会”式的卖场组织模式阻碍了服务质量的提升,恶炒“低价”的竞争策略伤害了赢利能力。
每周和重大节假日促销的惯例,一方面造成消费者集中,影响服务质量;一方面造成非促销日时消费者稀少,营运资源浪费严重。
二、赢利模式危机: 压榨和盘剥上游供货商的“倒逼”式赢利模式和账期制度造成厂商关系日益紧绷。账期制度隐藏着巨大的财务风险。
三、品牌形象危机:
“低价”竞争策略不利于形成品牌忠诚度。
限量特价,厂家或自己回购;虚标高价打折促销、虚设奖项等促销方式和夸大式的宣传,极大地伤害品牌形象。
四、内部管理危机:
恶性价格竞争策略、“倒逼式”的赢利模式、攻击性的规模扩张方式、不实广告宣传等不利于员工忠诚度的形成。过多依赖促销员销售,影响向顾客进行公平推介和服务质量的提升。
五、财务危机:
供应商的对抗、顾客的抵制、非理性扩张造成营收失衡,最终都将表现为财务危机。家电大鳄们的经营管理水平亟待升级。
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