广东地区化妆品专营店竞争格局分析

　　娇兰佳人得势失分 单店掣肘连锁发展
 
　　拥有军献益肤爽、婷美、纱蔓婷、雪颜素等多个专卖店单打冠军品牌的广州本土日化企业——广州娇兰佳人化妆品公司，2005年初，随着娇兰佳人在全国市场整体业务大幅提升的同时，其正式宣布启动娇兰佳人专卖店项目的市场化运作，同年5月，娇兰佳人的第一家化妆品连锁店在广州棠景街正式开张。
 
　　娇兰佳人化妆品店主要以经营化妆品、美容工具、沐浴工具、棉纺品、家居用品、婴儿用品等为主，以“俏妆美颜”为概念，在广州、北京、上海、武汉、杭州、成都、重庆、南京、郑州、厦门等地设立分公司，至今为止，娇兰佳人在全国的店铺数量已经达到了300多家，其主要以加盟连锁为发展方式。
 
　　娇兰佳人专卖店为了避开同屈臣氏的正面冲击，在其专卖店起初发展的两年时间里，对于其市场战略以及发展目标都作出了系统的定位：首先，目标客户方面：主要定位于中档消费人群和普通白领；其次，在选址方面：为了从缝隙市场中选求发展，在小范围的区域市场形成影响力，所以娇兰佳人将选址目标放在了次级商圈和高密度的居民社区附近；再者，在业务定位方面：为了借势发力，娇兰佳人则主要定位于化妆品精品店，并以销售和推广娇兰佳人系列产品和后续娇兰佳人自有品牌为主，配合一线畅销知名化妆品代理品牌为辅的经营模式；最后，在发展战略方面：面对有效的市场资源的稀缺效应，娇兰佳人深知要想形成品牌和规模，必须要拥有足够的门店数量，只有门店的数量和质量同步提高了，经营成本才能得到有效的稀释，市场的主动权才会紧紧地掌握在自己的手中。
 
　　在过去的两年当中，娇兰佳人主要将工作的重心放在了规模扩张上，截至目前，娇兰佳人在广东珠三角地区的连锁门店数量已经达到了40多家，但是，在这其中，单店的生存质量和现实状况却是大相径庭，由于选址的不当、缺乏有力的宣传和推广以及系统资源的沉淀，很多娇兰佳人连锁单店门前冷清、日营业额少得可怜，甚至连附近的个体化妆品单店的经营情况都难以望其项背，这着实催人思考、认真体味。
 
　　经过了近三年的品牌推广和实践运作，娇兰佳人化妆品连锁店在广东地区的业务发展也曾一度备受关注，市场挤占和规模扩展的效应得以了快速展现，但是，到底是得势“叫卖”还是得分“叫座”恐怕只有自己最清楚！
 
　　紧跟强者的节拍 广州单店将专业服务进行到底
 
　　在广州，由于零售业态非常发达，满街的百货商场和零售卖场，随处可见的屈臣氏个人护理用品商店，构成了广州化妆品零售市场的主战场。在这样近乎惨烈的市场环境中，很多化妆品专营店在这个高强度竞争的市场里却得以生存和延续。
 
　　位于东山区淘金路的广州莎莎化妆品专卖店就是其中一家，该店开设6年以来，一直在稳健的经营当中寻求发展，由于该店铺地处闹市区的繁华路段，在其不到200米的范围内充斥诸如友谊商店的高档百货商场和好又多超市，最让其头疼的恐怕还是据其不到500米的范围内还有两家屈臣氏个人护理用品商店在虎视眈眈，就是在这样近乎恶劣的环境中，广州莎莎化妆品专卖店迎难而上：首先，在市场定位方面：为了形成自己的差异化的特色，该店选择了主要定位于中高档的消费者客户群的目标；其次，在经营管理方面：从店铺装修到店内装饰，从品种引进到店内陈列，从产品试用到促销推广，从新顾客开发到老顾客维护，莎莎化妆品店都格外专注和用心；再者，在竞争策略方面：莎莎化妆品店没有固步自封、自我守城，而是选择了主动出击，当屈臣氏每一期促销快讯刚刚推出的时候，莎莎化妆品店就迅速巧妙地选择了跟随策略，当友谊商店刚刚推出一款知名品牌产品做特价的时候，莎莎化妆品店总是做到了快速反应；最后，在发展策略方面：莎莎化妆品店在营业6年以来，一直非常注重消费者的数据库建设和信息反馈，除了在售前环节强化了消费者的资讯和商情的传播手段，更在售后环节中始终秉承着客户无条件退换货的经营原则。这样一来，久而久之傻傻专卖店市场化的营业技巧以及专业化的售前、售中和售后服务理念更是为其增色加分不少，在赢得了很多长期稳定顾客人群的同时，上门取经的、主动要求加盟开店更是络绎不绝。
 
　　随着广州地区化妆品专卖店市场竞争的加剧和升级，单店想要同连锁抗衡实非易事，像莎莎化妆品店这样，选择紧跟强者的节拍、在市场经营、竞争表现和专业化服务方面形成自己的独有特色，才有可能在新一轮的市场竞争中掌握主动权。

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