中华恐龙园：打造东方侏罗纪

 
　　优质服务，精益求精
 
　　当代营销模式已经由产品导向和市场导向转为消费者导向，消费者的消费习惯、消费心理和消费行为成为企业关注的重点，特别是对于主题公园来说，抓住了消费者的心才抓住了市场，抓住了利润。
 
　　良好的服务是打造一个优秀主题公园的关键所在。服务的目的在于更好的让游客玩的尽兴，真正做到开心而来，满意而归。

 
　　说到服务，不得不提高到经营主题公园的成功典范——迪斯尼乐园。在迪斯尼，服务被认为是创造价值的一大因素，服务的好坏直接关系到“迪斯尼”这个品牌在游客心目中的受欢迎程度。到迪斯尼去游玩，游客碰到最多的是扫地的清洁工。他们对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上；同样在园区中，游客们看不到送货的人员，迪斯尼有规定，一切货物的运输都必须在园区围墙的外面。
 
　　迪斯尼的服务还体现在于对主题乐园的高要求。迪斯尼认为，整个乐园就是一个大舞台，每一位员工都是这个舞台上的表演者，当你面对游客时，必须面带微笑，以欢乐、开心的状态去服务每一位游客。所以，作为一个大舞台，游客很少能看到员工是从哪个地方进到园区的，因为迪斯尼把进出口都设在了不起眼的地方，尽量避免了游客与“后台”工作人员的接触。而在园区下面，第迪斯尼有一个分布广泛的地下隧道网，所有物品运输、员工的交接、休息等就在这里完成。
 
　　服务树立品牌，服务建立信任，服务增加沟通。为更好的提升、巩固核心竞争力，真正做到“客户至上”的服务理念，恐龙园特地在园区建立了一个“鲁布拉”服务示范区，通过这个服务示范区，带动全园的每一位员工，从而将优质的服务推广到整个恐龙园。
 
同时，恐龙园通过对国外主题公园操作模式的研究发现，在游乐设备、游乐项目同质化现象日趋严重的今天，服务质量和差异化程度这两个因素将是未来服务业比拼的关键。恐龙园要成为一个真正优秀主题公园，还不仅仅是在于服务的提升，更要把恐龙文化融入到服务中去，通过对文化的阐释、员工的演绎，让游客产生身临其境的感觉。
 
　　为此，恐龙园将恐龙文化与游客心里需求相结合，提出并实施开展了“我是园中一景”的主题文化服务。通过员工的演绎服务，将游客带到数亿年前的洪荒时代，让每个游客都能亲身体验到恐龙文化的魅力所在。专注的演绎服务将会让恐龙园在与同类的主题乐园的竞争中脱颖而出，中华恐龙园的演绎化服务正是和恐龙文化的一次完美结合，为其核心竞争力添加了有力的助推器。
 
　　这个主题文化服务的目的也在于，要让在恐龙园的每一位员工意识到，自己不仅仅是一名园区服务人员，更是一位出色的演员。
 
　　下面以“鲁布拉”区一角为例子，看看它是如何通过演绎服务提升品牌魅力的：
 
　　当游客来到鲁布拉水湾入口，在门口等候已久的“鲁布拉族人”便会用特有的手势，双手交叉，在胸前双击，微笑着向游客打招呼：“鲁布拉，ningani”(鲁布拉，欢迎你)，游客看到如此好玩的动作，便会一起学起来，带动了整个气氛。
 
　　在水区内，恐龙园也不忘将欢乐带给每一位游客。每天傍晚7点，带有土著文化特色与现代风格的表演正式开始。漂亮性感的鲁布拉姑娘们用那清澈的嗓音引吭高歌，音乐节奏明快，既动感，又符合鲁布拉的特色。紧接着，从远处传来远古的回音，“鲁布拉族人”用吞火棒、……等各种新奇、惊险刺激的表演，一次又一次将气氛推向高潮，使游客的思绪一下子从现代延伸到远古。
 
　　恐龙园的演绎化服务还在于思考的缜密、周到。当尽兴的游客们离开鲁布拉水湾的时候，出口处的族人会又一次向游客们挥手再见：“鲁布拉，sizobonana!”(鲁布拉，欢迎您下次光临)。周到、贴心的服务再一次让游客加深了印象，这对恐龙园的品牌发展，将打下良好的基础。
 
　　同时，恐龙园还专门和演出团体、国内著名编剧家联手合作。《鲁乐回家》、《鲁布拉神话》等精彩纷呈的大型主题剧目，更是让现场观众如痴如醉，仿佛回到侏罗纪时代。
 
　　通过演艺服务，每个在中华恐龙园的游客都将经历一次前所未有的恐龙体验之旅。 
 

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