亮出你的锋利宝剑
接下来的一周，是毕克、卡卡和梦妮儿管理团队异常忙碌的日子：技术人员在总店以及三家分店均安装了一套可联网、操作性极强的专业美容会所CRM管理软件；对每个店的管理人员进行顾客关系管理理念和软件操作的培训；录入所有顾客的个人资料和消费信息；录入店里所有产品和服务项目信息和员工相关资料……在毕克和卡卡的指导下，许经理她们开始学会用CRM软件轻松地对顾客资料进行分析和轻松管理，并且对原服务流程做了个性化的调整，让我们来看看现在的梦妮儿和顾客的服务沟通片段：
“您好，许太太，我是梦妮儿的小雪，我现在有个好消息告诉您！”……“是这样的，不是经常听您说起最近皮肤变得很松弛干燥吗，现在这深秋季节特别明显，好多顾客都有同感。因此我们会所最近根据像您这样的VIP顾客需求，引进了一套德国的电波拉皮设备，每次只要1小时左右的护理，就能迅速收紧肌肤、祛除皱纹……对，因为设备刚买回来，所以店里在对VIP顾客做一周的优惠活动”“好的，因为这两天顾客预约试做的特别多，所以您可以在这几天抽个时间提前给我个电话，我好为您提前安排……”
“您好，赵总，欢迎光临，您最近应该特别忙吧，都有9天没过来啦，我们都好想您，我专门把您喜欢的“普吉风情”房间给您留下啦……还是帮您选张怀旧英文歌曲CD音乐好吗？……恩，这是我们店根据您的肤质类型特别调配的玫瑰冰柠檬茶，您做身体护理前喝一杯，结束后再喝一杯，可以补充身体一天所需要的维C……”
“张老师，您好，刚下班吧？……带毕业班真的是好辛苦的，的确应该经常来放松一下绷紧的神经……现在的辐射真是无处不在啊，像强烈日晒、微波炉、手机、电脑等，特别是像您这样的职业，一天到晚还真离不开电脑，电脑辐射对皮肤影响真是蛮大的……前几天法国专家为我们做了场相关知识的培训，她介绍说电脑在开机状态产生的静电对皮肤杀伤力很大。因为静电作用会让荧光屏表面吸附很多空气的粉尘和污物，大量灰尘也会落在皮肤上，让我们的皮肤变脏，毛孔堵塞、逐渐变粗，痘痘滋生；还吸附了肌肤表层水分，使表皮脱水。久了就会出现干性肤质越来越干，油性肤质越来越油的恶性循环。真的是好可怕……这是我们美容会所从法国进口的M品牌隔离霜，本月15日前我们正在对25至35岁的白领女性做促销活动，真的机会是蛮难得的，我觉得对您目前的皮肤改善肯定会很有帮助的，您可以详细了解了解……”
“阿萍姐，首先祝贺您，您今天很幸运哦，因为您的消费积分正好达到2万分，所以这是我们会所特别赠送给您的至尊大礼包。还有，今天还将特别赠送您一次香熏SPA护理，希望您今天过得开心！”
………
顾客关系管理的应用CRM的解决方案是以产品和资源为基础，通过信息的有效集成，给予客户一对一的、交互式的个性化服务
通过更周到细致的优质服务吸引和保持更多的顾客，并通过对业务流程的全面管理来降低运营成本
CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术，利用CRM系统，美容会所能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的顾客需要什么东西，真正做到一对一，使会所和顾客关系及会所利润得到最优化导入了顾客关系管理体系后的一周内，毕克和卡卡经常晚上在几家店内巡查，对每个操作细节进行指导和纠正，白天开会和员工们进行总结和分析。经过服务调整后的梦妮儿以一种崭新的面貌让顾客体会到一种很特别的感受，拿店里老顾客菲菲的话说，就是“特人性化，特受尊重的感觉，心里特舒服”。
高总看着悍马团队带给梦妮儿在管理思维上的重新激活，真有一种二次创业的感觉。
成功的活动怎样策划？
一晃就约10天了。还有两天，毕克和卡卡就将按照双方合作的协议离开Y市，去奔赴下一个战场了。
在离开前，毕克与高总商量，准备趁热打铁为梦妮儿策划一场创意的会员活动。做了8年的美容院会员活动，高总在这方面也有点黔驴技穷了，她想听听悍马团队的高见。这天，在高总的办公室，悍马团队和梦妮儿的管理层开始了一场如何策划一场好的会员活动的创意会……
请看下篇：怎样将活动策划得创意些呢？
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