购买“延保服务“值不值？

　　购买的家用电器产品在过了“三包”期限后如果发生故障，消费者再修就得自己掏腰包了。从2007年4月起，在上海等地开始出现了名为“家安保”的延长家用电器保修期的有偿服务，消费者买下“保单”就可享受家电产品“三包”期限过后一旦出现故障的保修服务。在“家安保”推出后，有不少消费者非常关心的是：家电产品的“延保服务”究竟值不值？

　　买“家安保”能省很多钱？

　　不久前，当笔者走进了位于上海中山公园附近的某家电卖场时，看到营业员在顾客选购好了家电商品后，几乎都在热情地向他们分发一种名叫“家安保”的宣传资料。

　　“参加这种延长家电保修期服务，您所购买的家电超过保修期后出现质量问题，只要拨打服务热线，无需再付费即可获得维修服务。”营业员介绍说。

　　笔者问，如果买下售价为6000元的32英寸液晶电视，再选一年期的“家安保”，能享受到什么服务？营业员解释说，如“三包”期过后液晶电视的电脑板坏了，你没买“家安保”，那你就要自己买单维修。

　　“通常维修包括上门费20元，修理费400元，零件费2000元，总共要花掉2420元。如果你买下一年期的‘家安保’，只需付279元，两年期付528元，三年期付777元，四年期仅付1023元。也就是说，花1023元，就能享受到延长四年的免费售后服务，这比上门维修一次的一半费用还低！”营业员说。

　　显然，在营业员所举的例子中含有将极偶然的情况当成必然及部分夸大的成分。退一步来分析，售价为6000元的32英寸液晶电视，即使在“三包”期限过后电脑板真的坏了，那么换一块电脑板也绝对不需要花费掉2420元。

　　部分顾客认为意义不大

　　在卖场内，笔者看到有位男顾客购买了一台3000多元的数码相机，当他前去付款时，营业员提醒他，如交85元的“延保服务”费，在“三包”期过后，就可享有一年的免费保修服务。这名男顾客在犹豫了片刻后，果断地填写了一年期的“家安保”，并对笔者说：“我对这些数码产品是外行，就当是花钱买个放心吧。”

　　在营业员发放的资料上，笔者看到“家安保”涉及的家电产品包括电脑、视听、冰箱、空调、洗衣机、小家电等。而根据家电价格的高低不同，支付的“保费”也随之“水涨船高”；“延保年限”最高为4年，年限越高，“保费”也越多。

　　不过，笔者在商场内也看到了有一些顾客对此不屑一顾。例如，有一名中年女顾客表示，他买过一台摄像机，当时营业员建议她买个“家安保”，她想数码产品更新换代很快，买不买意义不大，最后决定不买。

　　而有几位中年男顾客对“家安保”更是冷眼旁观，他们趁营业员走开时对笔者说，如果家电产品一过了“三包”期限就坏了，这说明了产品本身就存在着质量问题，即使花钱买了“家安保”也没啥用。

　　并非所有家电都需“延保”

　　尽管从差异化竞争的角度来看，“家安保”确实是为消费者提供了一种新的选择。不过有一些专家也表示，现在不少家电产品的生产技术与工艺都相当的成熟，出现故障的概率本身就较小。而从这个意义上说，并不是所有的家电产品都有“延保”的必要。

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