购买的家用电器产品在过了“三包”期限后如果发生故障，消费者再修就得自己掏腰包了。从2007年4月起，在上海等地开始出现了名为“家安保”的延长家用电器保修期的有偿服务，消费者买下“保单”就可享受家电产品“三包”期限过后一旦出现故障的保修服务。在“家安保”推出后，有不少消费者非常关心的是：家电产品的“延保服务”究竟值不值？

　　买“家安保”能省很多钱？

　　不久前，当笔者走进了位于上海中山公园附近的某家电卖场时，看到营业员在顾客选购好了家电商品后，几乎都在热情地向他们分发一种名叫“家安保”的宣传资料。

　　“参加这种延长家电保修期服务，您所购买的家电超过保修期后出现质量问题，只要拨打服务热线，无需再付费即可获得维修服务。”营业员介绍说。

　　笔者问，如果买下售价为6000元的32英寸液晶电视，再选一年期的“家安保”，能享受到什么服务？营业员解释说，如“三包”期过后液晶电视的电脑板坏了，你没买“家安保”，那你就要自己买单维修。

　　“通常维修包括上门费20元，修理费400元，零件费2000元，总共要花掉2420元。如果你买下一年期的‘家安保’，只需付279元，两年期付528元，三年期付777元，四年期仅付1023元。也就是说，花1023元，就能享受到延长四年的免费售后服务，这比上门维修一次的一半费用还低！”营业员说。

　　显然，在营业员所举的例子中含有将极偶然的情况当成必然及部分夸大的成分。退一步来分析，售价为6000元的32英寸液晶电视，即使在“三包”期限过后电脑板真的坏了，那么换一块电脑板也绝对不需要花费掉2420元。

　　部分顾客认为意义不大

　　在卖场内，笔者看到有位男顾客购买了一台3000多元的数码相机，当他前去付款时，营业员提醒他，如交85元的“延保服务”费，在“三包”期过后，就可享有一年的免费保修服务。这名男顾客在犹豫了片刻后，果断地填写了一年期的“家安保”，并对笔者说：“我对这些数码产品是外行，就当是花钱买个放心吧。”

　　在营业员发放的资料上，笔者看到“家安保”涉及的家电产品包括电脑、视听、冰箱、空调、洗衣机、小家电等。而根据家电价格的高低不同，支付的“保费”也随之“水涨船高”；“延保年限”最高为4年，年限越高，“保费”也越多。

　　不过，笔者在商场内也看到了有一些顾客对此不屑一顾。例如，有一名中年女顾客表示，他买过一台摄像机，当时营业员建议她买个“家安保”，她想数码产品更新换代很快，买不买意义不大，最后决定不买。

　　而有几位中年男顾客对“家安保”更是冷眼旁观，他们趁营业员走开时对笔者说，如果家电产品一过了“三包”期限就坏了，这说明了产品本身就存在着质量问题，即使花钱买了“家安保”也没啥用。

　　并非所有家电都需“延保”

　　尽管从差异化竞争的角度来看，“家安保”确实是为消费者提供了一种新的选择。不过有一些专家也表示，现在不少家电产品的生产技术与工艺都相当的成熟，出现故障的概率本身就较小。而从这个意义上说，并不是所有的家电产品都有“延保”的必要。

[NextPage]

　　例如，上海市家用电器质检站的有关专家认为，价格便宜的小家电产品和数字播放器产品等就没有必要买“家安保”，因为它们的性能款式更新速度很快，不必额外投保，多花冤枉钱。

　　还有，近几年来伴随着家电市场上竞争的日趋激烈，有不少知名的家电生产企业出于市场竞争的需要争相延长产品的售后保修期限时间。例如，目前已将平板电视液晶屏或等离子屏的保修期限从1年延长到3年的生产企业就有8家；而将空调整机的保修期限从1年延长到3年的生产企业就有4家，将空调压缩机的保修期限从3年延长到5～7年的生产企业就有5家。很显然的是，如果出现“延保服务”在年限上与家电产品本身的保修期限有重叠的情况，那么“延保”就显得多余了。

　　此外，有关专家还提醒说，在考虑是否选择“家安保”前，消费者更应该首先注重选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品。因为对消费者来说，在遭遇故障后的报修维修毕竟也是件烦心事。

　　签“延保服务”需规避风险

　　在生活中经常会遇到这样的情况，当家电产品出现故障后，生产企业的售后服务部门认为是消费者使用不当或人为损坏不属保修范围，而消费者认为是正常使用损坏或产品本身存在问题应属保修范围。为此，上海市家用电器质检站的有关专家表示，顾客决定购买“家安保”时也需要注意规避风险。例如，在签订“延期保修服务合同”时，应明确保修期内的家电损坏性质的界定由法定鉴定部门来负责。

　　还有，上海电子产品维修服务协会的有关专家强调，选购“家安保”的顾客在签订平板电视的“延期保修服务合同”时，一定要将主要部件液晶屏或等离子屏纳入其中，因为液晶屏或等离子屏在平板电视产品中所占据的价值比例要达到2/3左右。

　　最后，有关专家还提醒消费者考虑是否选择有偿性的“延保服务”时，应该注意两点：

　　一是延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日，并且整机与主要部件的延保期起始日有可能会不同。如以电冰箱为例，“三包”有效期为整机一年，压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管为三年。所以，整机的延保期起始日应该是一年期限的后一日，而压缩机等主要部件的延保期起始日就应该是三年期限的后一日。

　　二是在具体的延保期限、延保范围、延保期内故障的责任界定等方面，消费者应该与经销商签署书面的约定，以备日后发生纠纷时使用。

中国品牌总网