青岛机场：“品牌建设年”奇葩绽放查

    作为一直处于山东省龙头地位的航空运输企业，青岛机场自2004年踏上了品牌建设的探索之路后，经过短短三年时间，就实现了服务质量由低到高、由好到优的可喜变化。在“2005年旅客话民航”活动中，青岛机场荣获“用户满意优质奖”，并在年旅客吞吐量300万-1000万人次组的14个机场中，综合满意指数列第三名；在“2006旅客话民航”评选活动中，荣膺“服务品牌优秀奖”；并先后评为2005年山东省“省级文明单位”、“青岛市2005年度应急救援演练先进集体”、青岛市“绿色企业”、中国质量协会颁布的“2006年优质服务月先进单位”、“2006青岛国际帆船赛突出贡献单位奖”等。为不断巩固机场有利的竞争地位和核心优势，为机场的高效运行提供更具底蕴的文化平台，青岛机场在2006“制度建设年”取得较大成果的基础上，又将2007年定位为“品牌建设年”，仅半年时间就已经硕果累累，奇葩绽放。那么，青岛机场是如何在短时间内提升经营品质，实现服务质量飞速提升的呢？让我们一同探究青岛机场的品牌建设之路。

　　家家有品牌 人人有绝活

　　品牌昭示着企业的品质和形象，是企业最重要的无形资产。青岛机场把品牌建设当成进一步培育青岛机场核心竞争力的必然选择，确立了“家家有品牌，人人有绝活”的建设目标。

　　围绕“家家有品牌”，青岛机场对现有品牌进行精心梳理，加大对基础较为扎实、条件已经成熟，具有一定知名度品牌的宣传力度，并适时向社会推广。同时鼓励创建新品牌，在认真总结本单位工作亮点的基础上加以提炼和升华，真正打造一批具有岗位特色和行业特色的个性鲜明的子品牌。目前，青岛机场许多下属公司和服务保障单位均建立了自己的服务品牌，有许多已经向社会推广，如机场问讯处的“温馨之旅”、运输服务部的“党员奉献日”、国际值机的双语服务、汽运公司的“路程有限，服务无限”、安检站的“导检台”、机务保障部的“双千架次”等品牌，均得到了社会各界和旅客朋友的认可。

　　围绕“人人有绝活”，青岛机场各单位分别制定培训计划，自成阵地，全面开展员工技术比武活动，挖掘绝活人才，培养了一大批岗位能手和技术标兵。安检员孔令春仅用19秒就准确分别出了30张不同版本的真假身份证，在机场安检业务技能比武中夺魁；消防员陈德英以6.34秒的成绩获得全市消防比武一人两盘水带项目第一名；机场问讯处服务员舒卫华能够熟练掌握航班信息以及青岛市近百个旅游景点概况、交通路线、酒店预订等出行资讯，是机场的“活地图”，她工作四年来，收到两百多封表扬信，曾连续三年被评为机场“先进工作者”，先后获得“青岛市旅游先进工作者”、“青岛市女职工服务明星”、青岛市“青年岗位能手”等称号，今年她还被评为了青岛市十大文明服务标兵，她的先进事迹曾被许多媒体广为宣传。如今，“舒卫华”这个名字已经成为机场的一个服务标杆，一个人物品牌。青岛机场在挖掘个人绝活的同时，不忘记对干部的培养和储备，今年3月份机场组织149名副科级以上干部分批次参加了为期一周的集训，从军训、课题研究、执行力、团队精神、观摩学习等多个领域展开系统培训，充分提高了干部队伍的整体协调能力和领导水平。

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