零售“巨鳄”宜家搅动家居一潭水

　　全球最大的家居用品零售商宜家(IKEA)历时3年的准备，在2006年11月29日在成都天府立交桥的西南角三环路内侧正式开张营业。这是继宜家在北京、上海、广州之后在中国地区开设的第四家分店。宜家在成都“安家”两个多月来，其新颖的服务理念、方式和琳琅满目的货品已在本土家居业搅起了变局。

　　家居巨头姗姗来迟

　　成都的家居业在宜家进入前就已经不是一潭死水，在这个巨大的舞台上，从2006年初开始，就掀起了一股行业进驻风－－－－先是建材家居连锁企业、世界500强之一的欧倍德高调进驻，随后，西南时尚家居旗舰——创美家居耗巨资在金沙国际商城盘下6万平方米商场，接着是国际家居连锁企业美克美家成都旗舰店在顺城街登场，店内陈列面积近4000平方米。

　　而做为全球品牌排名第43位、年销售额达120亿美元的世界家居业巨头宜家要在成都建立西南采购中心和3万平方米的商场�熣飧鱿�息虽然来得猛烈，但还是显得有些步态姗姗 。

　　“如果不是要搬新家或是换家具，我们一般很少去家居商场的。但是宜家给人的感觉就是不一样，这是我们第一次来，不过估计以后就会像逛超市一样经常来了”，某电视台的王小姐说，大多数消费者也对记者表达了这样的想法，看来宜家初来乍到就“扯”去了不少人的眼光，“我们虽然先来到成都市场，但宜家的开业让我们流失了不小的市场，这样的冲击会不会让整个成都的家居市场面临重新洗牌的结果，我们将拭目以待”，某家居卖场的店长史先生不无忧虑。

　　“本土的”才是畅销的

　　对于后来者的身份，宜家并没有觉得在市场上有什么损失，“宜家成熟的管理理念和销售模式具有强劲的竞争优势”，在宽敞的卖场里，一位宜家的中层管理人员自信地告诉记者，在与她有趣的交谈过程中记者感受到，宜家把握住了中国百姓的消费习性：实惠、实在、实用更受欢迎。“里面的东西特别便宜而且设计也很新颖时尚，质量很不错，这些东西给了我们全新的感受。”记者随机采访了一位正在购物的消费者。据宜家成都店店长林家文介绍，目前宜家产品６０％是在国内生产制造�煟矗埃ナ侵苯咏�口。降低了成本的宜家产品�熂鄹褚埠艽笾诨�，至少没有让人望而却步，在宜家你可以买到上万元的床�熞部梢月虻讲偶冈�的花瓶。而这也正是百姓所津津乐道的地方所在。

　　将“人性化”进行到底

　　大凡国际化企业的人性化服务是最值得我们学习的地方，而宜家的人性化服务则更让人耳目一新。

　　据介绍，宜家有超过６０００多种设计精美、美观实用的家居用品。有一位消费者评价说，“他们提供的是一站式家居用品购物体验�熢谝思衣虻亩�西可以快速拼装出一个家�熅拖穸鸦�木一样有趣。”。一位带着孩子的年轻妈妈向记者表示：“宜家买一根火腿加饮料只需要３块钱，饮料还是不计量的，孩子就喜欢喝这样的东西�牰�且在卖场内还会有专人看护的儿童乐园、婴儿室、儿童餐吧。这里的服务确实很好，至少之前没有。”这位年轻妈妈毫不吝啬的将溢美之词送给了宜家。

　　此外，在逛完宜家的卖场后，会发现家具大多采用平板包装�熂钦哂志痛饲榭霾煞昧寺舫≈械囊晃坏脊涸保�“消费者可以通过自助运输轻松把它们带回家�煵挥煤ε虏�品太多、体积太大而劳神�犎绻�对已购货品不满意�熤灰�包装和货品没有损坏�煵⒈３殖鍪凼钡淖刺��煻伎梢栽冢叮疤炷诖�上发票和完整的货品来本店更换任何等值货品或退款”，他说。

　　有竞争才会有进步

　　成都市家居行业协会有关负责人对记者表示，宜家的到来带来的不仅是商业形态的火爆�煾�多的是给我们本土企业的启示，目前成都的家居市场普遍认同一个明确的目标：掀起一股成都家居零售服务全面升级的思想风暴，颠覆成都人的家居消费观念，要让家居彻底时尚起来！

　　已经进入和即将进入这个城市施展拳脚的国际级家居大腕�熂负醵伎�始用自己的行为向本土企业“宣战”，目前来看，包括老牌的八一家居装饰城在内的多个本土家具企业都表示，宜家的进驻让整个家居行业的竞争程度加剧了，如果本土家居业在今后的营销道路上不努力提高人性化服务的质量，今后的路将会很难。

　　毕竟这是一个优胜劣汰的竞争社会。

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