“移动梦网”岂能如此编织圈钱梦

　　今年年初以来，记者接到不少呼和浩特市移动手机用户反映：自己从来没有办理过“移动梦网”服务，但每月缴手机话费时，经常会有几元到近百元不等的梦网费。不久前，记者就此问题进行了采访。

　　用户：“这不是抢劫吗？”

　　在中国移动呼和浩特市中

　　山路营业厅，仅2个小时左右的时间，记者就见到有10多位用户来到这里，询问缴费单上“移动梦网”的收费是咋回事。

　　一位名叫帅秉哲的用户对记者说，从去年12月到今年2月，3个月的时间被莫名其妙地收了45元梦网费。“用户没有要求你提供服务，你强塞给用户，这不是抢劫吗？”帅秉哲责问客服人员。

　　有用户责问：“你们移动公司和‘移动梦网’服务提供商是什么关系？你们是怎么分成的？”

　　“我们是合作关系，至于怎么分成，那是商业秘密。”一位客服人员回答说。

　　两天后，记者与部分用户联系得知，中国移动均以补偿手机话费的形式退还了用户已缴的“移动梦网”费。

　　坑人“入梦”，手段知多少

　　记者经调查了解到，目前这家“移动梦网”坑害消费者的常用手段主要有两种：一是强行定制，二是引诱定制。

　　目前，与中国移动联合提供“移动梦网”服务的提供商分散在全国各地，有几千家，他们利用自己掌握的手机号码资源，在用户一无所知的情况下，强行地给用户定制并提供服务，从而明目张胆地收取费用。

　　据记者了解，这种被强行定制的坑人手段，手机用户防不胜防，今天取消了这个服务商的服务，明天说不定又冒出另一个服务商的服务。

　　一位不愿透露姓名的电信业内人士对记者说，对“移动梦网”而言，手机用户的钱袋子是敞开着的，随手可取，而且他还堂而皇之地说，因为我给你提供了服务，就得收费。

　　然而，“移动梦网”坑人最常见的手段是引诱定制。一些服务提供商会通过中国移动给用户群发一些内容很温馨的短信。比如，“最近忙吗？”“吃饭了没有？”等。一些毫无戒心的用户以为是朋友发来的，一回复就被定制上了，还有一些有戒心的用户回复说“你是谁？”“不认识你”等之类的话，只要回复也被定制。

　　此外，一些电视台、广播电台等媒体以有奖竞猜、投票和发表评论等方式，让手机用户参与互动，只要参与一次就被定制，月月收费。

　　据记者了解，这种被引诱定制的情况，用户事后维权很难，服务提供商往往会拿出用户回复记录来狡辩。

　　更为严重的是，“移动梦网”一旦被定制，退定很难。

　　如此经营前景堪忧

　　何谓“移动梦网”，它是中国移动联合众多服务提供商向客户提供移动数据业务的统一品牌，中国移动负责提供网络平台，服务提供商负责提供业务内容，其内容包括短信、彩信、手机上网和手机游戏等各种多元化信息服务。

　　中国移动的一位副总曾将“移动梦网”的作用归结为众人结伴去“淘金”。还有一位电信业内人士打了一个形象的比喻，“移动梦网”就是中国移动提供一条高速公路，服务提供商就是在路上跑的载客公共大巴，手机用户就是准备出行的乘客。但现在的问题是，淘金路上骗子多，公共大巴强拉客。

　　内蒙古消费者协会投诉部主任袁威伟告诉记者，这个问题在全国都普遍存在，这显然侵害了消费者的合法权益。

　　袁威伟认为，“移动梦网”本身是一个“好东西”，它丰富了手机用户们的生活，满足了手机用户个性化、多样化服务的需求，但这种需求是消费者自愿的，而不是被强迫的，否则，这个“好东西”就变成了“坏东西”。

　　内蒙古一律师事务所律师郎曙霞说，对用户来说，被“移动梦网”骗走的只有几元、几十元或者上百元钱，但全国有数以亿计的移动用户，累计起来这笔钱就大了。她认为，这种坑害消费者的行为，明显违反了消费者权益保护法和合同法，这种行为面对的不仅是职业良心的拷问，而且是对这一具有良好发展前景产业的考验。

　　新华社记者柴海亮（据新华社呼和浩特5月15日电）

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