卓越的产品质量，是鲁抗品牌形象的生命

任何企业要在消费者中塑造过硬的品牌形象，首先传递给消费者的信息是过硬的产品质量。而对鲁抗这样的制药企业来说，质量不仅是企业品牌的生命，还直接关系着消费者的健康和生命。

在集团公司，我们建有质量监督管理中心，全局把握质量工作，各子、分公司层层设有相应的质量管理部门。我们在主要生产环节设置了上千个质量监测点，实行公司――车间――工段（班段）三级质量监测，编制实行了"质量手册"和160多个工程序文件。层层签订质量责任书，分解质量指标，逐级考核，严格执行质量否决制度。出了质量事故，不仅免除奖金，而且取消评优达标资格。车间还在每个岗位建立了详细的质量台帐，产品出现质量问题，可以一直追查到责任班组和责任人。我们的拳手产品青霉素原料和粉针曾荣获国家质量金奖，在市场销售中的份额很大。

一次一家客户声称其购买的"鲁抗牌"青霉素粉针中有异物，要向媒体曝光，但又提出了30万元"私了"的要求，为了捍卫鲁抗品牌的形象，我们断然拒绝了这一要求，在公司职代会上，董事长兼总经理章建辉针对这一问题提出三条意见：一是按照组织程序向上级药检部门及时报告情况，并请他们对所谓"异物"进行检测，二是逐级核对质量台帐，查证问题是否属实；三是把这次"异物"事件当作一次督促我们质量升级的全面质量管理活动，把负面影响降到最低程度。这一个月成为鲁抗特殊的"质量月"。事件最终以对方拒绝将"异物"送检不了了之。我们以自己的实际行动维护了企业品牌的尊严，不久，一位新闻记者在参观了我们的生产线，亲历了药品从生产到出库的全过程后深有感触地说："在这种'戒备森严'的条件下，出现'异物'简直是天方夜谭"。

为把质量工作做得更细更好，鲁抗产品按照高出国家标准的内控标准组织生产，部分产品还采用了国际标准。鲁抗是全国医药系统中首家通过ISO9001质量体系认证的企业，国家监督性产品质量抽查合格率连续13年保持了100％。公司曾荣获"全国质量效益型先进企业"，"全国医药行业质量效益型先进企业"，"全国用户满意企业"，"山东省产品质量奖"等称号，是山东省信誉评级委员会确定的特级（AAA）信誉企业。

80年代以来，国家医药管理部门开始逐步执行GMP（药品生产质量管理规范）。根据规定，新建、改建车间必须首先通过GMP认证，方可组织生产。因此GMP不仅是企业质量管理水平的度量尺，更成了企业角逐市场，塑造品牌形象的通行证。为此，我们专门成立了认证领导小组，在全面摸底调查的基础上，布置整改。硬件方面，对老车间进行GMP改造，新建工程则严格按照GMP标准设计、施工；软件方面，实现了质量体系的文件化，即以文件的形式，描述了各项工作的程序和要求。公司同时对员工进行GMP培训，增强质量意识和GMP观念，熟悉掌握新标准。扎实的工作带来了丰厚的成果。目前，我们已有十个车间通过GMP认证，其中国家"九五"重点工程――"千吨青霉素"项目所有建成运行的车间均已通过认证。鲁抗已成为国内通过此项认证车间最多、品种最齐全的企业。在通过认证生产的药品包装盒上，我们印有"通过GMP认证"字样，这是品质的保证，是企业品牌形象生命力的象征。

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