浙江举办2026年“3•15”国际消费者权益日纪念活动

中国消费者报杭州讯（记者施本允）3月13日，浙江省举办2026年“3•15”国际消费者权益日纪念活动，发布消费维权及促消费工作举措、一批消费名品榜单，公布“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和优秀消费维权义工及义工组织。记者从活动上获悉，2025年，浙江省接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元。今年，浙江省市场监管部门将实施满意消费“五大行动”，实现“五大新突破”。

活动现场。资料图片

2025年，浙江省全面启动优化消费环境三年行动，纵深推进“放心消费在浙江”建设，推动消费环境持续向好。全省深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，市场监管部门查办各类案件7.1万起；消费品质量合格率提升至92%，食品安全满意度升至89.5，连续11年上升；创新推广在线纠纷解决（ODR）、一键和解等多元化解机制，ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%；公平竞争环境满意率升至96.12%；中国质量奖实现在制造业和服务业领域“双突破”；培育放心消费承诺单元超23.9万家、放心消费集聚区620个。

据了解，今年，浙江省市场监管部门将实施满意消费“五大行动”，实现“五大新突破”。一是实施“放心单元”深耕行动，让消费信任感实现新突破。出台2026版优化消费环境若干举措，培育“信用促消费”商圈100个以上，新增线下无理由退换货承诺单元超1万家。二是实施“食药安心”固本行动，让消费安全感实现新突破。严守食药安全底线，重点食品合格率稳定在99%以上，“浙食链”重点主体上链率超过95%，完成药品抽检不少于1.5万批次。三是实施“浙货优品”锻造行动，让消费获得感实现新突破。消费品质量合格率提升至92.5%以上，精准帮扶2500家小微企业完善质量管理，新培育“品字标”企业100家、“浙江精品”30项以上。四是实施“平台经济”赋能行动，让消费体验感实现新突破。新建省级数字广告园区3个，培育重点新兴产业集群15个、“超级工厂”500家，建成暖心驿站等友好服务站点6000个以上。五是实施“维权服务”暖心行动，让消费便捷感实现新突破。上线“一键和解”“AI调解”等数字化应用，覆盖经营主体5万家以上，消费争议在线和解成功率超过60%。加快出台单用途预付卡管理条例，规范重点领域消费秩序。

活动中，2025年“枫桥式”消费纠纷化解典型案例公布。衢州衢江区法院的“四调融合”模式将平均调解用时缩短至14.6天；绍兴市司法局首创“预付式资金公证监管平台”，使投诉量下降32%；杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升。此外，诸暨市市场监管局的珍珠产业调解、余姚市消保委的“快闪集市”指引、洞头区消保委的“千名义工一日结”等案例展示了浙江在多元化解消费纠纷上的创新实践。

活动现场还公布了一批优秀维权个人及组织，吴文文、吕连根、张琰茹等10名消费维权义工，以及杭消志愿团、“菇乡小哥”青年消费维权服务团等5个义工组织脱颖而出。

浙江省商务厅同步发布2026年消费维权及促消费工作举措，将开展服务消费惠民、新型消费培育、商品消费扩容升级、消费环境改善、商贸主体壮大等一系列行动，推动消费转型升级；浙江省经信厅公布了中国消费名品浙江入选品牌及浙江消费名品名单，浙江省个体劳动者协会发布2025年“浙个好”名录。

此外，浙江省消保委和浙江省家电、家装、快递行业协会联合发起“绿色消费浙里行”倡议，呼吁行业践行绿色发展理念，加强行业自律，引导绿色消费。

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