上海市闵行消保委以AI短视频引领消费教育新范式

中国消费者报上海讯（记者刘浩）3月13日，记者从上海市闵行区消费者权益保护委员会了解到，闵行区消保委率先启动上海市首个AI消费维权短视频创新项目，运用人工智能技术开展消费教育宣传，以数字化重构真实调解案例，打造沉浸式维权知识传播载体，推动消费教育从传统真人演绎迈向智能化、交互式传播的新阶段。

据了解，闵行区消保委依托真实调解案例，将日常消费纠纷进行数字化重构，通过AI生成短视频，以生动有趣的叙事方式还原纠纷场景，将复杂的维权知识转化为易于传播的视听语言。从脚本策划到画面生成，AI技术的介入大幅提升了内容生产效率，同时保证了案例呈现的真实性与艺术性的平衡，让消费者在轻松愉悦的观看过程中潜移默化地掌握维权要点，实现“寓教于乐”的教育目标。

值得注意的是，该系列短视频敏锐捕捉到当前消费市场中的情绪消费趋势。情绪消费是指消费者在购买商品或服务时，愈发注重情感共鸣、心理满足与体验价值。闵行区消保委在视频创作中融入情绪元素，一方面以真实案例引发消费者共情，传递“维权有温度”的理念，帮助消费者在情感共鸣中建立理性消费观；另一方面通过AI技术营造沉浸式消费场景，让消费者在虚拟体验中识别潜在陷阱，从而在现实消费中获得安心与愉悦。这种将情绪价值与理性引导相结合的方式，既顺应了新时代消费者对情感体验的需求，也为“提升消费品质”年主题注入了更深层的人文关怀。

据了解，首集短视频聚焦“情绪化消费”与“未成年人保护”社会热点——15岁女孩瞒着家长一次性打14个耳洞致发炎，通过AI还原纠纷经过与调解过程，引发家长群体广泛共鸣。下一步，闵行区消保委将持续拓展AI技术在消费维权领域的应用场景，进一步打造沉浸式、交互式的消费教育课堂；密切关注新业态、新模式下的消费心理变化，不断优化内容表达，以科技创新赋能消费品质提升。

1