房产家电生活消费三大行业消费陷阱

新华社发

　　今天是3·15消费者权益日，每年此时，各行各业都利用这一节点启动促销攻势，而各类关于消费陷阱的话题也成为各方关注热点。市工商局12315中心昨日公布的数据显示，去年共接到群众来信、来电、互联网等方式咨询投诉69987件，其中接到关于手机问题的申诉达841件，高居各类申诉榜首。针对房产、家电、生活消费三大投诉热点行业，本报列出典型案例直击消费陷阱，让消费者拨开迷雾看清骗局。

　　网购陷阱花样百出

　　■聚焦网购投诉

　　去年网络购物投诉呈上升趋势，网络购物陷阱花样百出让消费者防不胜防，如何避免这些骗局的出现，成为社会各界探讨的热点问题。

　　□投诉网购付款后商品无踪影

　　据市工商局12315介绍，自称是山西省运城市卫生局干部的一名消费者，于今年元月在网上订购了尼康、佳能两套相机，并从工商银行汇去55000元，款汇去后一直没有收到货，电话也联系不上卖家，商家网上登记的地址是东莞市城区体育路天源电脑城三楼宏帆数码，有发货人联系手机。

　　接到投诉后，市工商部门工作人员就此事进行协调。在调查中发现，消费者提供的网站不能登录，提供的地址也不详细。

　　经核实，天源电脑城三楼并没有一家叫宏帆数码的公司存在，也没有登记营业执照。由于按申诉人提供的地址找不到相关的公司，涉案金额大，建议申诉人向公安机关报案。

　　□分析近七成被投诉网购公司地址为虚构

　　近来，购物网站如雨后春笋般出现，网购成为广大消费者重要购物手段之一，有关网上购物的投诉也呈现逐渐增加的趋势。

　　据市12315中心介绍，去年共接到有关网购的投诉共153宗，主要包括商家邮寄商品不及时、消费者收不到商品、商品或服务质量缩水等。

　　还有部分违法分子虚构企业名称，从网上留下的企业名称或地址来看，该企业在东莞市，但执法人员在调查过程中，发现名称、地址都是虚构的，按申诉人提供的地址找不到相关的公司。关于网购的153宗申诉中，就有104宗地址虚假，没法查找，占总投诉量的67%。

　　□提醒网购最好使用第三方支付

　　市工商部门建议消费者，购物前仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制，并保留好确认短信、确认页面，以便发生纠纷时有据可依。

　　要注意购物网站及相关商家的知名度、口碑和服务能力，优先选择专业运营、规模较大、口碑较好的购物网站，不要被价格和折扣迷惑，购物前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消费凭证。

　　数额较大的购物一定要谨慎，要使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要随便将款项通过网银预付给对方。

　　“以旧换新”商家迟迟不兑现

　　■聚焦家电投诉

　　自开始实行家电“以旧换新”活动以来，近期消费者关于此方面的咨询、申诉量呈上涨趋势。去年，市工商局12315中心共受理家电“以旧换新”的咨询申诉51件，其中申诉占18件，主要投诉的问题集中在商家宣传不到位、财政补贴款兑现不及时等方面。

　　□投诉商家擅自取消优惠

　　据市工商局12315中心介绍，一名消费者近日投诉称，他于今年2月23日在东莞某电器商场万江店购买一台华硕笔记本电脑，价格为4049元。根据《广东省家电以旧换新惠民政策》，售货员说10日之内商店会有相关工作人员联系他，回收一台旧电视机。

　　但该消费者等待10余日后，仍未有商场工作人员与其联系，后来只好主动联系该商场，却被告知已过了10天期限，不能再办理。

　　消费者于是投诉到市12315中心，请求协调。经市工商部门调解，商场当天就联系申诉人，并为申诉人办理了以旧换新手续。

　　□分析“以旧换新”投诉主要集中三方面

　　市12315中心分析，去年“以旧换新”的咨询申诉51件，其中申诉占18件，反映的问题主要集中在三个方面。其中，商家宣传不到位是一个突出问题。

　　据介绍，部分消费者反映商家在销售“以旧换新”家电时，未告知清楚相关规定，待其提供外地身份证申领补贴款时，商家才告知外地身份证不能享受该政策补贴。

　　财政补贴款兑现不及时也是投诉的集中热点之一。这类纠纷往往是商家已将旧家电取走，却不能及时兑现家电“以旧换新”的补贴款。

　　另外，回收旧家电不按约定履行也是投诉集中问题之一。有消费者反映，与商家约定好上门回收旧家电的时间后，商家屡屡爽约，给消费者造成不便。

　　五成业主维权选择“抱团”打官司

　　■聚焦楼市投诉

　　近日，南方日报东莞观察联合房掌柜网、搜房网、焦点网进行业主维权大调查，1121名网民参与调查。调查显示，79%的业主所购物业出现了问题，但只有21%的业主对一手房维权感到满意。与此同时，消费者对房地产开发、二手中介、家装及物业管理等行业普遍评价不高。更值得注意的是，业主维权喜欢联合打官司。

　　据一手房维权调查结果显示，一手楼出现的问题主要是物业管理令人不满、延迟交楼、房子质量问题、开发商擅自更改规划等4种侵权行为，分别占了调查的44%、30%、23%、19%。同时，只有21%的业主表示所购物业没有出现问题。

　　在对购买一手房中什么细节最令人担忧一项调查中，55%业主选择了“价格、房源、规划等信息不够透明”，32%的业主选择了“房屋质量难以保证”，其余“失实的广告宣传”、“合拼户型太多”、“其他”、“无”等选项，得票不超过5%。

　　那么业主被侵权后，喜欢采取哪种方式维权？51%的业主表示会“联合业主找开发商要求赔偿”，40%业主认为“向媒体报料”有效果，只有11%主业选择“向政府主管部门投诉”。

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