摘要：社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。
出席社交活动远比在Facebook或者Twitter上注个册要复杂的多。最近有媒体报道了一些社会化媒体工具集，为社交媒体时代平添了几分色彩，让人们了解到，商业正面影响品牌运作。
Facebook自传电影《社交网络》预告片
商业运作如今越来越社会化。以饮水机和点钞机为例，“社会化媒体借助电子商务平台以帮助消费者与他们所买的东西产生关联”，以及“电子商务借助社会化媒体平台以帮助消费者在与他们相关联的地方购买”。
对于品牌如何借助社会媒体来壮大商业实力，以下几点在消费者背后起到了推动作用：
1 敏锐发觉：一旦人们需要，他们会尽可能寻找途径发觉；
2 信息：据Business Week的一份调查显示，70%的美国人在购物前都会参考购买评论；
分享 25%的女性都会打电话通知她们的朋友
3 分享：人们享受分享的过程。当发现某处在打折的时候，25%的女性都会打电话通知她们的朋友，37%的人会告知他们的朋友；
4 信任：人们在给予购买意见的时候总希望得到认可或好评；
5 实用性：人们希望能有一种工具，使得购物变得更容易，更方便；Forrester的一项调查表明，43%的网上购物者为节省时间，避免麻烦，宁可付更高的费用；
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