摘要：社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。
6 经济：当然，人们最终还是希望能省钱的；
7 乐趣：在购物的同时，人们还希望在过程中获得乐趣。
为了能满足以上一些需求，概括为7条，即零售商能够利用的“社会化商业工具”。
1 团购 社会化购物
类似同步浏览，消费者能够与朋友分享他们的购物经历。这也同团购相关，如团购网站Groupon倡导的。一个集体的购买环境，若超过40人预付购买同一样商品，则可享受8折优惠。若团购成功，则他们得到需要的货品，若失败了，钱款退回。
社会化店面也是也在此类之中，将商品在网站上展示。比如Facebook上的帮宝适互动精灵，人们可以点击购买，而非仅点击观看。
2 网友使用评价
一方面这能给予人们一个评价参考，另一方面又能提供专业指导及信任感。
hotels.com就是一个成功的案例，他们很好运用了这个评价体系为消费者提供具有参考价值的信息。他也提到赞助式评论及品牌自评。具体是将店铺中产品信息标于产品旁边——消费者只需发送短信，就可得到评价信息反馈。
3 推荐及参考
网络书签越来越受到人们重视，同时零售商们也十分关注。它包括从浏览网络时列出的收藏清单，当然也包括生日列表等，比如1-800 Flowers网站，会将顾客资料中临近生日的朋友姓名列出，以便顾客及时为朋友购买生日礼物。
基于顾客喜好的推荐列表应该引起我们的关注。比如亚马逊，顾客能够看到购买同一本书的消费者们还在关注的其他商品，使信息能够共享。
4 支持及反馈
比如百思买的Twelpforce(有2500名员工在线为百思买客户解答购买中的问题)，论坛是有价值的。当然必须强调的是，这些论坛应该是支撑性的，不能是其成为一个在线交流论坛。
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