摘要：社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。
5 忠诚度及奖励
创造一种团体的氛围，对零售商来说是有益的——赢得更多的拥护者，能创造一种更深层次的客户关系驱使的购物环境。
捕捉客户的喜好，建立客户档案，为客户提供相应的奖励措施是有效的。
倾听与反馈，意思是若零售商能倾听更多的客户需求，就得到更多的客户信息
6 搜索和目录最优化
据Socialnomics统计，对全球20大品牌进行搜索，20%的搜索结果都为内容管理。促进内容管理的效益，比如先前提到的评价。更多的评价能产生过多的对话，因此自然就有了更多的搜索。倾听与反馈，意思是若零售商能倾听更多的客户需求，就得到更多的客户信息。
7 广告与游戏
游戏是广告的新领域。他高度评价将针对性广告置于游戏中，比如开心农场。
热词搜索：社交媒体
社交媒体（Social Media)，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。
社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。
所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻咨询，然后传播的过程。有两点需要强调，一个人数众多，一个是自发的传播。如果缺乏这两点因素的任何一点就不会构成社交媒体的范畴。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展，如果网络不赋予网民更多的主动权，社交媒体就失去了群众基础和技术支持，失去了根基。如果没有技术支撑那么多的互动模式，那么多互动的产品，网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的，表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。
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