家乐福中国乱象，正谋求改变

    在商业史上，只有阶段性的成功，而没有永远的成功，这句话对战略大跃进中的外资进军中国市场现状同样有效。
 
　　“家乐福，福到家”，这家以“福”为文化的全球著名零售商，现已深陷负面消息和内部危机的漩涡之中，因收取通道费被告上法庭，世界多地的店面被迫关闭，多位店长相继离职。在中国高速发展了15年的家乐福究竟怎么了，它将何去何从？

　　病发

　　法国家乐福集团是大卖场业态的首创者，欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。但金融危机以来，包括法国在内的欧洲区市场持续低迷，家乐福流年不利，2009年全年营收下降1.4%。

　　2010年以来，家乐福的危机开始显现：先是无奈退出了意大利南部市场，此后又关闭了在比利时的21家门店和法国总部大楼；2010年3月11日，在日本市场艰苦拼搏10年后黯然离场，彻底退出；3月22日，大连家乐福新华绿洲店正式关店，此前这家门店已亏损7年之久；6月，青岛一家企业为进驻家乐福，被迫支付各种高额费用，3000万元的货款中有600多万元被家乐福扣除或拖欠，因此一纸诉状将其告上法庭；7月28日，经营仅三年的西安小寨店因业绩不佳被迫关门谢客。

　　一系列的门店关停及被诉讼，家乐福出现高管和核心人才离职风波。据家乐福中国区总裁罗国伟描述，在中国，家乐福店长级别的人数至少有200多人，这一级别管理层的离职率大约为5%，其中主动离职占3%，被开除人员占2%。

　　早在几年前，家乐福遭遇中国消费者抵制的情形依然历历在目，不作恶、不牺牲供应商和合作者利益，应是受社会尊敬品牌的主要特征。显然，家乐福已经对本土化的“初战告捷”沾沾自喜起来。孰不知，动辄将商业利益上升为国家意志、政治文化的家乐福开始远离公众、消费者，远离市场，淡漠了商业内部规律的作用，同样远离了商业伦理和道德。

　　这是中国市场体制下的家乐福式的无奈，还是商业规律的轮回？抑或是后金融危机时期连锁渠道迟来的变局？

　　诊断

　　进店费、堆头费、促销费、节日费等对供应商名目繁多的盘剥方式，已成家乐福“天天低价、福气到家”的利润保护伞。而普通含义的利润，商品差价(如加价15%)仅占家乐福利润的小部分。而这正是中国家电等连锁业成长起来的“秘密武器”。

　　中投顾问流通行业高级研究员黎雪荣分析认为，家乐福在其他国家并不是靠收取通道费获利的，只有在中国，家乐福也“本土化”地采取了这种盈利模式。

　　笔者清晰地记得2005年澳柯玛与家乐福谈判的细节，至今其利益上的锱铢必较和采购流程上的繁琐、霸权、潜规则等历历在目，由于市场和时局变故合作最终流产，今天看来也是幸事。

　　应该说家乐福的15年本土化市场经验，可以让其逐渐成熟起来，但成也本土化，败也本土化，商业贿赂在家乐福身上同样出现，饱受诟病、名目繁多的通道费、扣点、宣传费等最终导致供应商反水，群起攻之；加上结算不及时、内部管理流程控制混乱，家乐福所谓的国际品牌优势已丧失殆尽。个中原因或许家乐福的高管们心知肚明，但“分权”模式下，管理层面的权力平衡点无处可寻，同时造就尖锐的“零供”矛盾，成为大家普遍承认的事实。

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