九阳豆浆机质量遭质疑，小家电企业发展遇瓶颈

 
 
　　三聚氰胺奶粉事件刺痛了人们的神经，当人们的目光转移到传统饮食上时，注定了小家电――豆浆机的火爆。而今年北京市工商局通报的不合格小家电——九阳牌赫然在列，型号为JYC-21BS6的电磁炉。

　　汉网消息 三聚氰胺奶粉事件刺痛了人们的神经，当人们的目光转移到传统饮食上时，注定了小家电――豆浆机的火爆。而作为小家电企业的九阳在这个时候着实火了一把!但在产品销售渐增的情况下，与其资本市场的不俗表现相比，九阳的产品质量、安全性能和售后服务、品牌的信用问题却成了消费者议论最多的话题。

　　出现问题和消费者“打太极”

　　江苏籍在杭州工作的辰先生去年10月在乐购买了台“九阳”豆浆机，然而使用不到一个月，打磨的刀头就出现问题。对于购买了这样质量的豆浆机，辰先生表示，买豆浆机本来是给父母方便和营养，不曾想买了个麻烦。拿去换却被告知只能维修不能换，当初的承诺也不能兑现。

　　去年4月，山东省潍坊市房女士通过电视购物定购了“九阳”豆浆机，第二天使用就出现水烧开却不打浆的故障，断电后重新启动，打浆功能又不间断的运行，按动关闭键也无济于事。而此后的遭遇让房女士哭笑不得，当地售后服务部门查看后认为豆浆机继电器有问题，但是没有该型号的配件。房女士要求更换新机，但售后服务部表示只能维修。随后问题再次出现，房女士再次要求换货，此后维修部门更换了一个继电器，接通电源后仍旧伴有嘟嘟声音。维修人员也查找不出原因所在，维修人员告诉房女士：先用着，出“大问题”再来修理!

　　“购买不到半月，九阳豆浆机多次出毛病，而且他们的工作人员也查不出原因。再拖下去就超出退货期限了，修不好还会给我更换吗?九阳这是在故意拖延时间，其实他们根本不想给顾客更换机器，但我不明白，既然不想履行承诺，但为什么要这么说，难道九阳把消费者当傻子吗?”房女士对此愤懑不平。

　　有此遭遇的还远不止房女士一人，陕西省汉中市张先生的“九阳”豆浆机(JYDZ-22)用了不到两次就成了“摆设”，因为电源问题导致机器无法正常使用。他要求更换，“九阳”销售处的回答是：已经超过15日期限，不能换!但张先生翻遍说明书也未找到这一日期规定。“是我不认识字还是‘九阳’在蒙人啊”，张先生非常无奈。

　　还有更甚者。有些消费者在使用九阳豆浆机的时候出现伤人事件。

　　记者调查发现，关于九阳小家电的投诉遍布在浙江、山东、河北、湖北、湖南、广东、福建等涉及全国数十个主要省市。而问题也集中在产品质量差、售后网点少，维修不及时，服务态度差，厂商的服务意识不强，出现问题了就和消费者“玩太极”。

　　当消费者把喝奶的习惯改成喝豆浆时，可是号称国内大品牌的九阳豆浆机又是这样的产品质量和服务质量，消费者的健康又将何去何从?

　　“产品质量差”是目前小家电行业用户反映最多的问题，这一比例甚至达到了总投诉量的45.89%，可见有近半数的投诉人对产品质量不甚满意。

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