天翼如何才能鹏程万里？

    “我是一只小小鸟，想飞却飞不高。”作为新进入移动通信市场的天翼，显然还只是一只小小鸟，但想飞，却未必飞不高。关键在于如何飞。只要方法正确，显然可以扶摇直上九万里。那么天翼该如何才能高飞呢？
 
    以满足消费者“偏好”为起点
 
    史玉柱的网络游戏为什么能赚得盆满钵满？
 
    其中有个很重要的因素是：史玉柱是个骨灰级玩家。他知道玩家的偏好，并满足玩家的偏好。比如他为了满足男性玩家喜好美女的心理，不惜对女性玩家的照片和其它身份资料进行核实和评选，对被认为是美女的玩家“发工资”，每个月500元游戏金币，一年价值6千元，并宣称将把《巨人》打造成中国美女玩家最多的网游。
 
    需求和偏好是两个不同的概念，需求是需要及解决目前的问题，偏好是能满足基本需求时的个性要求。
 
    只能满足消费者需求的企业，我们称之为“大排挡”；能满足消费者偏好的企业，我们称之为“高级餐厅”。顾客去“大排挡”吃一顿，只需花费七八元钱；而去“高级餐厅”吃一顿，却要花费七八百元。这样一个月下来，高级餐厅少则赚十万元多则赚百万元，而“大排档”一年也难赚到十万元。
 
    可是顾客还是情愿去高级餐厅，而不是去大排挡。即使习惯在“大排挡”吃饭的顾客，心里可能还会暗暗发誓，“若是老子以后发达了，绝对不来这种鬼地方吃。”——真是没有丝毫“忠诚度”。
 
    看来上帝是不公平的！
 
    为什么同样能满足顾客“填饱肚子”需求的大排挡和高级餐厅差距会这么大？原因是“高级餐厅”除了能满足顾客填饱肚子的需求外，还可以满足顾客的某种“偏好”，比如顾客爱干净、注重身份等。
    
    因此，中国电信需要将自己定位成满足用户偏好的“高级餐厅”，而不是“大排挡”。更何况在移动通信竞争日益激烈的今天，作为移动通信市场的后入者，如果“天翼”想去做“大排挡”恐怕还没有机会，还不如干脆将“大排挡”留给中国移动、中国联通去做，自己专注于满足用户的情感、心理和个性化的偏好。

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