力担社会责任，通信业“金牌服务”迎奥运

　　伴随着2008奥运会的临近、“3·15”国际消费者权益日的到来，六大基础电信运营商进行多项优质服务承诺，将提供服务上升到与企业社会责任挂钩，开始加强沟通和联动。

　　在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，中国联通、中国铁通等基础电信运营商结合本年度“消费与责任”的主题发表了多项优质服务承诺。中国移动、中国网通作为2008年奥运会的合作伙伴，结合国资委“金牌服务迎奥运”的要求，开展多项服务，力争为奥运会提供一流的通信服务。

　　进行多项优质服务承诺，是通信业企业将提供服务上升到与企业社会责任挂钩的必然结果。在意识到应该承担更多的社会责任的前提下，竞争激烈的各大运营商加强沟通和联动就水到渠成了。

　　
　　金牌服务迎奥运

　
　　9个月前，一个英国人登上珠穆朗玛峰后发现居然可以使用手机，而这个信号就来自中国移动。再过两个月，在海拔高达6500米的地方，中国移动承建的全球海拔最高的移动通信基站将正式运行，为2008年北京奥运圣火跨珠峰传递保驾护航。

　　中国移动表示，作为北京2008年奥运会合作伙伴，将为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺。同时，以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。在“奥运金牌服务”的主旨下，通过不断完善自我，提高服务品质，接受市场和消费者的重重考验。

　　中国移动将为2008年奥运会提供35类产品，其中包括奥运专项产品、奥运大众产品和奥运集团客户产品。通过这些产品，中国移动将向奥组委官员、媒体以及普通消费者提供全方位奥运信息业务。

　　中国网通是另一家2008年奥运会合作伙伴，在2月25日举行的中国网通“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”行动启动会上，中国网通总裁左迅生表示，2008年要以实施“数字奥运”、“宽带奥运”为目标，全力以赴做好奥运通信保障工作，圆满完成奥运产品营销和奥运通信服务的各项工作任务，大力推广奥运服务标准，进一步提升客户满意度。

　　中国联通在“3·15”前夕推出10项服务举措，其中1项是以“连通世界，赢在中国”为服务宗旨，在奥运赛事期间做好各项服务保障工作：在奥运举办城市的客户接触渠道，提供双语服务；为境外客户提供全天24小时的英、韩、日语热线支撑服务；在奥运项目举办城市，设立流动服务场所；奥运场馆周边营业场所延长工作时间；重要宾馆、酒店周边提供24小时话费充值卡等产品的销售服务；保障客服热线畅通，忙时人工接通率达标；奥运赛事期间，建立跨省服务重大投诉保障机制，让投诉客户满意；在奥运举办城市提供手机导航业务；在北京提供异地补卡业务；提供丰富的赛事资讯业务产品，使用户及时获得奥运期间的资讯信息。

　　责任意识大幅提升

　　什么是通信企业应该承担的社会责任？中国铁通认为，在建设和谐社会的主旋律下，作为国有电信基础运营企业，社会责任应更多地体现为通过诚信经营，让用户明白消费，不断提高服务品质，尊重并保证用户的自主消费权益。

　　通信企业为什么要承担更多的社会责任？实际上，正如国资委业绩考核局副局长刘南昌所说：“中央企业应该同时承担政治责任、经济责任和社会责任，三者是有机整体，缺一不可。”例如，以发展成为世界一流企业为目标的中国移动，以通信产业的和谐健康发展为己任，并向社会公众倡导新的生活理念和新的价值观，积极践行企业的社会责任，以此为基础寻求企业长远的发展机会与价值。

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