力担社会责任，通信业“金牌服务”迎奥运

　　承担更多的社会责任意味着以人为本，努力构建和谐社会。在刚刚经历的抗击冰雪灾害的斗争中，中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通按照当地政府和有关部门的要求，向滞留旅客、受灾灾民发布公益信息4亿多条。在广州火车站，各家运营企业提供了免费的报平安电话，得到了社会各界的一致好评。2月6日以来，中国移动利用移动通信网络便捷传递信息的优势，有针对性地对灾后重建和恢复生产提供免费信息服务，共发送灾后生产信息8.11亿条，为政府部门指导灾区灾后重建提供了有效支撑。

　　　为避免潜在环境风险，中国电信要求各地分公司在抗雪灾过程中，报废的蓄电池必须全部有效回收，安全处理。据悉，在此次抗冰冻保通信过程中，因电力中断，中国电信投入大量蓄电池来保证通信畅通。由于过度放电、充电不充分，其中蓄电池损坏约3.6万组。中国电信有关负责人表示，作为国家主导电信运营商，中国电信一直在履行优秀企业的社会责任，注重通信环保。

　　2月25日，中国移动2007企业社会责任报告在北京发布。本次发布的报告是中国移动通信集团公司自成立以来的第二份企业社会责任报告，也是2007年度通信行业的第一份企业社会责任报告。中国移动通过重点实施“农村、生命、文化、绿色”四大责任工程，努力实现企业与产业、社会和自然环境的“和谐共成长”。

　　制度是最有力的保证。目前，中国移动已成立了企业社会责任指导委员会，明确了企业的社会责任战略，制定了企业社会责任三年规划，企业社会责任工作更加系统和规范地展开。中国移动已初步建立了覆盖公司总部及各运营子公司的企业社会责任管理组织架构，保障企业社会责任管理实践有重点、有步骤地进行。企业社会责任工作，已经成为中国移动今后着重开展的一项系统工程。

　　企业承担社会责任意识的提升带动了服务质量的提高。2004年、2005年、2006年、2007年，中国电信业服务质量用户满意度指数分别为76.3、77.0、77.9、78.1。中国移动和中国铁通还分别获得2007年度“中华社会责任奖”和“人民社会责任奖”。

　　企业联动明显加强

　
　　在共同的企业社会责任感召下，竞争激烈的通信业企业的联动明显加强，必将对通信行业的健康、稳定、可持续发展提供有利的条件。

　　在抗击冰雪灾害的斗争中，中国电信在自身抗灾救灾的同时，积极援助同地区的其他运营企业；中国网通紧急实施南北对口支援工作，安排北方9省对口支援，从技术、物资、人员安排上对南方省份进行援助。

　　在2月27日举行的“2008年通信服务年会”上，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通等六大基础电信企业共同发布通信服务与社会责任宣言，郑重承诺：勇担社会责任、坚持发展为民、维护用户权益、倡导诚信经营、提升服务质量、开展公平竞争、注重通信环保、促进社会和谐。

　　近日，三门峡市铁通、网通、电信三家固网运营商，就宽带及光纤接入、大客户接入等资费问题达成一致意见，并签订了《三门峡固网电信运营企业规范宽带业务市场经营秩序自律协议》。为创造公平、有序、和谐、健康、稳定的市场竞争环境，三门峡市三家固网运营商共同建立业务自律保证金制度，各运营商预存信誉保证金5万元，由宽带市场规范小组统一保管。宽带市场规范工作小组负责监督检查运营商协议执行情况。若经核实确实出现违规情况，将对违约公司进行通报批评并限期整改。同时还要对违约公司进行经济处罚，违约金自信誉保证金中扣除。受罚公司在5个工作日内补足信誉保证金。
 

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