伴随着2008奥运会的临近、“3·15”国际消费者权益日的到来，六大基础电信运营商进行多项优质服务承诺，将提供服务上升到与企业社会责任挂钩，开始加强沟通和联动。

　　在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，中国联通、中国铁通等基础电信运营商结合本年度“消费与责任”的主题发表了多项优质服务承诺。中国移动、中国网通作为2008年奥运会的合作伙伴，结合国资委“金牌服务迎奥运”的要求，开展多项服务，力争为奥运会提供一流的通信服务。

　　进行多项优质服务承诺，是通信业企业将提供服务上升到与企业社会责任挂钩的必然结果。在意识到应该承担更多的社会责任的前提下，竞争激烈的各大运营商加强沟通和联动就水到渠成了。

　　
　　金牌服务迎奥运

　
　　9个月前，一个英国人登上珠穆朗玛峰后发现居然可以使用手机，而这个信号就来自中国移动。再过两个月，在海拔高达6500米的地方，中国移动承建的全球海拔最高的移动通信基站将正式运行，为2008年北京奥运圣火跨珠峰传递保驾护航。

　　中国移动表示，作为北京2008年奥运会合作伙伴，将为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺。同时，以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。在“奥运金牌服务”的主旨下，通过不断完善自我，提高服务品质，接受市场和消费者的重重考验。

　　中国移动将为2008年奥运会提供35类产品，其中包括奥运专项产品、奥运大众产品和奥运集团客户产品。通过这些产品，中国移动将向奥组委官员、媒体以及普通消费者提供全方位奥运信息业务。

　　中国网通是另一家2008年奥运会合作伙伴，在2月25日举行的中国网通“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”行动启动会上，中国网通总裁左迅生表示，2008年要以实施“数字奥运”、“宽带奥运”为目标，全力以赴做好奥运通信保障工作，圆满完成奥运产品营销和奥运通信服务的各项工作任务，大力推广奥运服务标准，进一步提升客户满意度。

　　中国联通在“3·15”前夕推出10项服务举措，其中1项是以“连通世界，赢在中国”为服务宗旨，在奥运赛事期间做好各项服务保障工作：在奥运举办城市的客户接触渠道，提供双语服务；为境外客户提供全天24小时的英、韩、日语热线支撑服务；在奥运项目举办城市，设立流动服务场所；奥运场馆周边营业场所延长工作时间；重要宾馆、酒店周边提供24小时话费充值卡等产品的销售服务；保障客服热线畅通，忙时人工接通率达标；奥运赛事期间，建立跨省服务重大投诉保障机制，让投诉客户满意；在奥运举办城市提供手机导航业务；在北京提供异地补卡业务；提供丰富的赛事资讯业务产品，使用户及时获得奥运期间的资讯信息。

　　责任意识大幅提升

　　什么是通信企业应该承担的社会责任？中国铁通认为，在建设和谐社会的主旋律下，作为国有电信基础运营企业，社会责任应更多地体现为通过诚信经营，让用户明白消费，不断提高服务品质，尊重并保证用户的自主消费权益。

　　通信企业为什么要承担更多的社会责任？实际上，正如国资委业绩考核局副局长刘南昌所说：“中央企业应该同时承担政治责任、经济责任和社会责任，三者是有机整体，缺一不可。”例如，以发展成为世界一流企业为目标的中国移动，以通信产业的和谐健康发展为己任，并向社会公众倡导新的生活理念和新的价值观，积极践行企业的社会责任，以此为基础寻求企业长远的发展机会与价值。

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　　承担更多的社会责任意味着以人为本，努力构建和谐社会。在刚刚经历的抗击冰雪灾害的斗争中，中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通按照当地政府和有关部门的要求，向滞留旅客、受灾灾民发布公益信息4亿多条。在广州火车站，各家运营企业提供了免费的报平安电话，得到了社会各界的一致好评。2月6日以来，中国移动利用移动通信网络便捷传递信息的优势，有针对性地对灾后重建和恢复生产提供免费信息服务，共发送灾后生产信息8.11亿条，为政府部门指导灾区灾后重建提供了有效支撑。

　　　为避免潜在环境风险，中国电信要求各地分公司在抗雪灾过程中，报废的蓄电池必须全部有效回收，安全处理。据悉，在此次抗冰冻保通信过程中，因电力中断，中国电信投入大量蓄电池来保证通信畅通。由于过度放电、充电不充分，其中蓄电池损坏约3.6万组。中国电信有关负责人表示，作为国家主导电信运营商，中国电信一直在履行优秀企业的社会责任，注重通信环保。

　　2月25日，中国移动2007企业社会责任报告在北京发布。本次发布的报告是中国移动通信集团公司自成立以来的第二份企业社会责任报告，也是2007年度通信行业的第一份企业社会责任报告。中国移动通过重点实施“农村、生命、文化、绿色”四大责任工程，努力实现企业与产业、社会和自然环境的“和谐共成长”。

　　制度是最有力的保证。目前，中国移动已成立了企业社会责任指导委员会，明确了企业的社会责任战略，制定了企业社会责任三年规划，企业社会责任工作更加系统和规范地展开。中国移动已初步建立了覆盖公司总部及各运营子公司的企业社会责任管理组织架构，保障企业社会责任管理实践有重点、有步骤地进行。企业社会责任工作，已经成为中国移动今后着重开展的一项系统工程。

　　企业承担社会责任意识的提升带动了服务质量的提高。2004年、2005年、2006年、2007年，中国电信业服务质量用户满意度指数分别为76.3、77.0、77.9、78.1。中国移动和中国铁通还分别获得2007年度“中华社会责任奖”和“人民社会责任奖”。

　　企业联动明显加强

　
　　在共同的企业社会责任感召下，竞争激烈的通信业企业的联动明显加强，必将对通信行业的健康、稳定、可持续发展提供有利的条件。

　　在抗击冰雪灾害的斗争中，中国电信在自身抗灾救灾的同时，积极援助同地区的其他运营企业；中国网通紧急实施南北对口支援工作，安排北方9省对口支援，从技术、物资、人员安排上对南方省份进行援助。

　　在2月27日举行的“2008年通信服务年会”上，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通等六大基础电信企业共同发布通信服务与社会责任宣言，郑重承诺：勇担社会责任、坚持发展为民、维护用户权益、倡导诚信经营、提升服务质量、开展公平竞争、注重通信环保、促进社会和谐。

　　近日，三门峡市铁通、网通、电信三家固网运营商，就宽带及光纤接入、大客户接入等资费问题达成一致意见，并签订了《三门峡固网电信运营企业规范宽带业务市场经营秩序自律协议》。为创造公平、有序、和谐、健康、稳定的市场竞争环境，三门峡市三家固网运营商共同建立业务自律保证金制度，各运营商预存信誉保证金5万元，由宽带市场规范小组统一保管。宽带市场规范工作小组负责监督检查运营商协议执行情况。若经核实确实出现违规情况，将对违约公司进行通报批评并限期整改。同时还要对违约公司进行经济处罚，违约金自信誉保证金中扣除。受罚公司在5个工作日内补足信誉保证金。
 

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