六西格玛管理本土化

    西学东渐：

　　　　　　　　　 星星之火，可以燎原

　　17世纪意大利传教士利玛窦跋山涉水，跨海东渡，给中国带来了西方先进的科学文化技术，开创了“西学东渐”的先河。而中国以海纳百川的博大胸怀汲取“欧风美雨”，包容纳新。至此，西学东渐如一股清新的学习之风席卷中国。

　　20世纪下叶，六西格玛诞生于美国，其全新的管理理念和深邃的战略思维已倍受世人的瞩目。在中国大地上，六西格玛由最初的星星之火，业已成为熊熊的燎原之势，并被越来越多的企业奉为发展的圭臬和制胜法宝。“工欲善其事，必先利其器”。随着全球经济一体化步伐的加快，中国企业要想在国际市场上纵横捭阖、有所作为，就必须整合自身资源，提升自身系统整体实力。“人无完人，金无足赤”。生存的压力、缩小与世界重量级企业的差距、将企业做大做强的雄心、加强管理队伍的国际化等诸多问题，自然就成了横亘中国企业发展的“瓶颈”。而六西格玛就是解决这些难题的强大利器！那么如何让六西格玛植根中国沃土，开花结果？如何又能让六西格玛语言糅合东方智慧、有中国特色？如何运用六西格玛让中国企业与时俱进、走向世界？这些都是当今中国企业需要面临和思考的问题？中国质量协会副会长兼秘书长马林、Techmaxs公司总裁Faisal Jalil 、海尔集团六西格玛推进总监张德华、TCL电脑客服总监胡激涛就这些企业关心的问题谈了自己的看法。

    六西格玛在中国企业的实施情况

　　马林：六西格玛管理最初的时候它主要是用来降低产品缺陷，提高质量水平。但六西格玛在时间和应用中也 在不断的充实和发展。现在的六西格玛已经形成一套系统的理念和一套系统地解决问题的方法。

　　Faisal Jalil ：我是巴基斯坦人，在中国生活了15年，大学生活也是在中国度过的。Techmaxs公司是minitab软件在中国大陆地区的代理商。从2004年1月到现在，一直在从事这个软件的推动工作。在中国，minitab软件是在90年代中期，与六西格玛一起进入中国市场。市场推广主要是依附六西格玛所在的市场，但也不局限于此，它的目标是一切企业的质量部门。minitab软件在中国企业领域和教育界都有很高的知名度。最早是在教育系统推广，便于学生更容易地学习统计学。它在中国和国外的推广市场的方式是不一样的。在国外，因为这种软件在35年前就是在教育系统发芽，所以会更多的以教育机构为销售对象，通过学生的学习从而带入学生所进的公司企业。因为minitab软件的适用性很广。通过教育系统推广市场的国外的做法，也会在中国市场得到尝试，前景看好。

　　张德华：从2002年海尔人就开始了探索六西格玛管理真谛与中国企业相结合的道路，到2004年6月开始在海尔洗衣机进行试点推广取得了成功。2005年10月海尔集团全面推广六西格玛管理，目前海尔的六西格玛管理已经全面展开。六西格玛语言已成为海尔人交流和探讨问题的一种通用语言。海尔六西格玛管理目前处于导入期和推广期交叉阶段。集团和事业部建立较为健全的六西格玛组织结构，加强了六西格玛领导力，形成了六西格玛运营体系和六西格玛企业文化。到目前为止，海尔共培养黑带22名，绿带485名，形成以高层为倡导者、以中层与黑绿带为核心的经营团队。同时也开发出具有海尔文化特色的黄带教材、绿带教材，MINITAB教材等不同层次的六西格玛教材。海尔集团自主开发六西格玛管理系统，对项目进行三级管理。六西格玛项目从2004年几十个项目到目前系统上推进800个左右,取得了约1.5亿元人民币财务成果，顾客满意度从原来95%提升到99.5%,供应商质量水平提升到5.5σ(CD类供应商逐渐取消,保留AB类国际化供应商),海尔产品整体水平从原来的4.5σ提升到5.3σ,个别产品达到5.5σ水平，取得了中国名牌和世界名牌产品的荣誉称号。

　  胡激涛：2004年TCL集团就提出了要成为世界级企业的远大目标。TCL电脑作为集团的子公司，是在这样的大背景下开始导入六西格玛的。根据集团统一要求，公司的六西格玛实施经历了导入试验阶段、普及推广阶段及战略实施阶段。通过项目的深入实施，公司在研发、销售、制造、供应链和资金周转等环节实现了流程改进和优化，改善了内部管理的模式及员工传统的思维方式，以“数据说话”的氛围已经深入人心。到目前为止，公司的六西格玛人员普及率已达到92％，绿带及以上人员已达26％，共完成黑、绿、黄带的项目120多个，项目收益820多万元。其中两个项目荣获全国优秀六西格玛项目，公司也被第四届全国六西格玛大会评为“全国六西格玛推进优秀企业”。

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