《管理思想如何“落地”》16：制度－被动的感应

    猴子和香蕉1实验记录表

猴子和香蕉1实验记录表

    接着，实验人员改变了装置，又做了第二个实验，如下：
 
    猴子和香蕉2：
 

    实验人员把电网改成喷水器，任何一只猴子一碰到香蕉，所有猴子就会同时招到水击。
 
实验人员重新换了三只猴子，装进笼子里。为了讲述方便，我们叫他们猴四、猴五和猴六。然后继续观察。
 
    不到1分钟，猴四跳了起来，刚摸到香蕉，奇怪的事情发生了，笼子里哗哗哗下起了大雨，一时间三只猴子都莫名其妙的被淋成了落汤鸡。还没等猴大反应过来，猴五和猴六就冲上来，暴打。
 
    猴四好容易缓过劲来，于是明白了，这香蕉不能碰，一碰不仅会淋雨，还得挨打。
 
    3分钟后，猴五还是跳起来了，于是同样的故事发生了，猴四和猴六暴打猴五。这时你会发现，其中猴四使的劲最大，打得也最狠。
 
    故事就这样不断的重演，不过随着实验的进行，猴子跃起的时间间隔迅速增大，并趋于平稳。实验部分数据如下表：
 
    猴子和香蕉2实验记录表

猴子和香蕉2实验记录表

    好了，实验先看到这，现在，我们对实验的两个阶段进行对比，分析一下。阶段1和阶段2的不同之处仅仅在于处罚装置不同，阶段1只处罚“当事人”，而阶段2只要有一个成员违章，就对全体进行处罚。
 
    阶段1的结果是，花了3小时，将猴子的平均跃起周期增大到了15分钟，并基本处于平稳状态；
 
    阶段2的结果是，也花了约3小时，但将猴子的平均跃起周期增大到了1小时，并基本处于平稳状态。
 
    显然，阶段2不管从效率还是效果上讲，都明显强于阶段1。
 
    为什么？
 
    我们回到企业文化的话题上来。实验中的电击和水击装置类似于我们企业管理中的什么？
 
    对，实际上就是我们的企业制度。那两个阶段的制度产生的效果为什么不一样？两种制度有什么区别？
 
    我们再举个实际的例子，比如，我们开会不能迟到这件事情，我们来看看不同的制度产生的效果有什么不同。
 
    针对开会不能迟到，有两种制度，一种类似于电击，就是迟到就罚款，不同的公司罚的额度不一样；另一种是罚站，只要有一个人迟到，所有的人员都集体罚站，你迟到几分钟，大家就即刻把会停下来，集体陪你罚站几分钟，站完了，什么也不说，继续开会。
 
    大家想想，哪种制度效果好。
 
    对，显然是后者。

    那么，这是为什么呢？
 
    其实很简单，回到前面的话题，企业文化是什么？一定是意识。那么，只有你的制度触及到了意识，才能真正起到效果。人都是要面子的，大家一起罚站，别说10分钟，就是10秒种，那也会成为莫大的耻辱，有过一次让人陪站的经历，谁都不会再出现第二次，陪人站的经历虽然没有让人陪的滋味强烈，但同样也有不一般的感应。
 
    所以，我们在制订制度的时候，一定要考虑到“意识”的作用。比如，美国消防人员中层领导有个制度：FIRST  IN , LAST  OUT. 人在接受外界信息的时候，会有刺激感应，就是条件反射，制度就能达到这个效果。当紧急时刻，人们的条件反射往往会起到意想不到的效果，所以，美国“9·11”事件中，死的消防人员，有许多中层，就是因为“FIRST IN , LAST OUT” 这个条件反射引起的。
 
    所以，制度是企业文化建设的第一个层次上的手段，它能让人产生一种被动的感应，是整个企业文化建设的基础。
 
 
 

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