奔驰名列榜首，07年中国汽车销售满意度指数

　　J.D.Power亚太公司发布2007年中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告：梅赛德斯-奔驰名列榜首，东风本田、长安铃木分列第二和第三。

　　J.D.Power亚太公司日前发布的2007年中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告显示，总体汽车销售满意度持续稳步增长，自2001年以来该指数已上升43点。
 
　　首次参与该指数排名的梅赛德斯-奔驰汽车本年度以829分的SSI分数刷新中国汽车业SSI分纪录，名列第一，东风本田、长安铃木分列第二和第三。

　　据介绍，梅赛德斯-奔驰在6个衡量因子中有5项表现得十分优秀，即交易条件、经销商设施、交车过程、书面文件和销售人员。约80%的梅赛德斯-奔驰用户表示接受这次调查中考量的25项销售标准服务中的24项甚至全部，而行业平均水平是62%。

　　东风本田汽车以823分的成绩仅次于梅赛德斯-奔驰，比2006年增长36分，是这次调查中提高幅度最大的品牌。在经销商设施这一因子中，东风本田汽车表现尤其突出。长安铃木以821分的成绩紧随东风本田之后，2006年以来，在所有六个因子中其表现都有相当大的提高，其中在交车时间这一因子上表现尤为突出。

　　调研表明，2007年的行业总体满意度平均分为808分，比上年度增长4分。在影响客户满意度的6个因子中，其中5个因子方面的满意度有所改善，只有交车时间一项自2006年以来保持不变，而且在过去5年中，这一项提升也是最小的。本年度，交易条件和经销商设施这两项因子分获得最大提高，同时也是自2003年以来提高最快的因子。

　　这次调研还发现，58%的中国车主使用互联网选购新车。在过去5年中，这一比例增长了近4倍。

　　中国汽车销售满意度指数调查反映了消费者对汽车销售服务的满意程度。这项调查主要基于顾客在购买新车的2至6个月期内的评价。2007年的SSI调研是在8,335位新车主的反馈基础上作出的，涵盖了全中国24座主要城市的40个汽车品牌。
 

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