略论博客营销的创新特质

　　三、关系营销创新
 
　　关系营销是营销理论在20世纪80年代的新发展，强调企业营销活动的主要内容是通过与顾客建立长期的可获利的合作关系来维系顾客，留住顾客，培养忠诚顾客，以达成企业的战略目标。关系营销具有信息沟通的双向性、信息反馈的及时性和营销活动的互利性等优势。传统的营销活动中与顾客建立良好关系和维系顾客的策略主要是运用系统的分析工具对顾客数据库进行有效分析，探求顾客在购买偏好、习惯等方面的规律性，对不同类别的顾客制定不同的优惠及服务计划，并分别从经济利益、社交利益和附加利益几方面为顾客创造更大的价值。而博客营销与关系营销天然相通，通过博客这一高科技、无边界的交流平台可以将关系营销的优势发挥到极致，进一步创新关系营销理论的实践运用。
 
　　博客营销的主要营销对象是博客圈里的顾客，双方建立关系的基础是共同的兴趣、爱好和追求，友情链接，知识信息共享，企业和顾客的关系真正升华到合作伙伴、互利互惠的高度。企业不是单方面地分析、探寻顾客的期望型需求和未表达型需求，而是顾客明白地告诉企业他们的需求，他们所需产品或服务的具体功能和特性，顾客和企业共同开发产品，使双方的利益都得到实现和满足。企业也不是单方面努力地向顾客宣传和介绍产品，而是顾客主动地了解产品，关心他们所热爱的产品，甚至积极地传播和宣传产品信息。这些正是关系营销的坚实基础，也是企业能长久留住顾客的真谛。
 
　　四、目标市场选择创新
 
　　传统营销活动中，目标市场的选择是企业一个重要的战略抉择。消费品生产者选择目标市场首先要依据地理变量、人文变量、心理变量和行为变量这四大类标准将市场划分为众多的分市场，然后综合考虑企业的资源和能力确定目标顾客。目标市场选择的主动者是企业，顾客是被选择对象，是被动者，企业的目标顾客群具有较为显著的需求特征。但在博客营销中，企业目标市场的主体就是博客圈的顾客，目标市场的选择选择很大程度上不是企业的主动行为，而是顾客的主动行为，不是企业选择顾客，而是顾客选择企业。企业不可能清晰地知道博客会对谁产生影响，谁会浏览自己的博客。顾客选择成为某一企业博客的圈内人士，表明他们对企业感兴趣，对企业的产品或服务感兴趣，他们愿意与企业合作。
 
　　博客营销的目标顾客虽然数量小，但他们思想解放，视野开阔，创新意识强，对生活质量要求高，具有意见领袖的特质，是企业最重要的资产。据美国Comscore Networks机构调查，与一般的互联网用户相比，博客读者家庭收入更高，博客读者年龄更青，大多数都使用高速连接上网冲浪。目前中文网上的博客用户也有着明显的职业特征，主要是传媒工作者、律师、教师、程序员、、作家、设计师、证券分析师、建筑师、医生、公关广告人员、人力资源经理和学生等。显然，这些人群是领先顾客，代表着时代消费的主流和发展方向，引领着消费潮流，对广大消费者的行为有着重要的示范效应和影响作用。企业要高度重视这一特殊群体的营销价值，善于充分发挥他们的能量，开展“意见领袖”式营销，扩大顾客群体，开拓新的利润源泉。
 
　　五、整合沟通创新
 
　　信息的沟通与传播是企业营销活动的一个重要内容，信息流是商流的前提。在传统营销活动中，企业营销信息沟通的方式主要是广告、公共关系、人员推销、营业推广等传统的大众传播方式。在这四种沟通方式中，除了人员销售是信息的双向沟通，可以与顾客互动，倾听顾客的意见，及时反馈之外， 其余三种方式都是信息的单向沟通，顾客只是被动地接受信息，信息传播的针对性差，信息沟通的效果难以衡量和确定。人员推销的双向沟通、及时反馈也受制于销售人员的活动范围，接触面小，辐射半径有限。
 
　　博客营销通过博客构建在网络基础上的无边界传播，从根本上颠覆了传统的单向式大众传播模式，实行双向互动式大众传播与分众传播高度结合的传播模式。企业通过博客发布各种营销信息，介绍企业的日常动态，可以迅速获得顾客的直接反馈，第一时间了解顾客的意见，如有必要，企业高层管理人员还可以与顾客直接沟通，听取他们的真知灼见，为改进企业营销活动收集到有价值的信息，同时创造积极的顾客体验。博客营销还可以将无边界的大众传播与具体顾客的一对一对话完美结合，信息传播的覆盖面宽，针对性强，获得可度量的信息传播效果，有利于提高企业的沟通效率。如波音民用飞机集团副总裁兰迪·贝斯勒建有自己的博客，讨论民用飞机、市场战略和全球竞争等话题，仅2005年就吸引了全世界约20万人次访问，还得到了来自澳大利亚、法国、日本、德国、英国、比利时、中国、新加坡、阿根廷等30多个国家的反馈，现在，位于华盛顿州伦顿市的波音民用飞机总部，已经被命名为“博客中心”。
 
　　此外，博客营销的信息传播还具有知识性的特点，企业发帖介绍产品专业知识，邀请顾客参与讨论，通过知识传播达到营销信息传递的目的。

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