略论博客营销的创新特质

　　博客营销是企业在网络经济时代赢得顾客、获得超速增长的全新模式。相对于传统的网下营销活动而言，博客营销模式的创新特质主要表现在营销理念创新、顾客角色创新、关系营销创新、目标市场选择创新和整合沟通创新几方面(表1)。

　　一、营销理念创新
 
　　作为网络经济时代一种全新的营销模式，博客营销需要新的营销理念指导企业的生产经营活动。博客营销的营销理念创新主要是营销思维创新和顾客观念创新。
 
　　思考是人类最根本的资源。观念指导行动，一切创新都要以思维方式的创新为基础，为起点。博客营销创造了一个以沟通和顾客为导向的互动性市场，面临许多新的非常规性问题和新的挑战，仅仅依靠传统的纵向思维模式远远不够，须突破习惯思维的束缚，开启新的横向思维模式，用横向营销思维和水平营销思维指导企业的营销活动，。
 
　　纵向思维是一种传统的、常规的、逻辑式的思维方式，在营销活动中，纵向营销通过系列和逻辑的思维过程，，首先界定市场，无限细分市场或重新定位市场，利用市场定义创造竞争优势，调整现有的产品和服务，达成营销目标。横向思维这一概念由全球创新思维的权威人士英国剑桥大学教授爱德华·德·波诺于1970年首次提出，他明确定义横向思维是一组通过对储存在大脑中的概念进行敏锐的重新组合来利用信息的过程，并指出横向思维是诞生创意的理想途径。横向思维是一种全新的思维方式，采用创造性、革新性、明显的不合逻辑的思考方法寻求解决非常规问题的创意，有利于提高创造力，创造新想法、新产品、新程序及新服务。在博客营销中运用横向营销思维和水平营销思维指导企业营销活动，着重于充分发挥网络的无边界传播和博客话题主导式互动沟通的优势，通过与顾客的交流和信息反馈，获得改进产品的创意，以产生新用途、新使用情境、新目标市场，开创新的产品类别，从而重组市场、开拓市场。
 
　　企业营销以满足消费者的需求为中心，消费者、消费者的需要和欲望是营销理论的核心概念。在传统营销活动中，顾客往往被认为就是消费者，是企业产品的购买者和使用者，是企业获利的对象和收入的来源。企业往往耗费大量时间分析他们的购物频率，每次购物的总额是多少，单项产品的购买支出是多少，以采取有效措施从他们身上多赚钱。但在博客营销中，顾客和消费者不是一回事，顾客不只是企业收入的来源，他们是企业最重要的资产，最优秀的产品经理，最积极的推广大使， 最热情的品牌宣传员，最真诚的合作伙伴，最愿意与企业坦诚交流、提出建设性意见的人。企业要高度重视、加倍珍惜并充分利用这些宝贵的资源。
 
　　二、顾客角色创新
 
　　在传统营销活动中，企业就是生产者，其职能是开发、生产产品, 顾客就是消费者，其职能是消费产品，生产商与消费者之间分工明确，生产者和消费者相互分离，企业和顾客相互分离。在博客营销中，顾客由单纯的消费者转变为产品开发与设计的参与者、产品和服务的评论家、品牌的布道者、企业形象的推广大使、社会公众的意见领袖，甚至成为不需要企业支付工资的忠诚员工。生产商与消费者之间分工边界模糊，企业和顾客相互融合，顾客由纯粹的消费者变成了新型的生产-消费者（prosumer）。
 
　　博客营销通过网络建立最现代、最广泛、最便捷、最平等的互动交流平台，将生产者与顾客密切相连、相互参与、相互渗透，顾客可以运用评论、留言和引用通告等工具，与企业进行积极对话，参与到企业产品的开发与设计以及一切营销活动之中，提供新产品的创意、别出心裁的营销策略和富有价值的建议。实践也充分证明，许多突破性的产品和流程的创意就是来自于消费者，价值往往是由生产者和消费者共同创造的。同时，企业还可以通过博客直接参与到顾客的生活之中，倾听他们的反馈意见，传播商品知识，引导消费，创造优质积极的顾客体验，提高满意度。正如美国苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯早就告诫业界的，今后IT公司主攻的战场，不在实验室，而是在消费者的右脑与左心房；科技产品不应该高高在上，等着顾客卑躬屈膝地来学习，而是该参与到消费者的生活之中，与他们一起激动、幻想和创作。“聪明的大公司清楚地知道科技的发展与传播可以使他们和客户以一种全新的方式进行合作——让客户自己动手。为每一名客户进行全面服务是不可能的，成本也是十分昂贵的。大公司应该尽可能地像小卖部一样经营：创造一个平台，允许每一个客户按照自己的想法选择自助方式，无论他们是信步而来还是匆匆而去，无论是白天还是夜晚，无论他们爱吃酸的还是辣的。大公司实际上要把客户们变成它自己的雇员，让客户为公司分担工作，同时还要让客户为此向公司支付费用！” 
 

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