别拿顾客当上帝

　　以前卖方市场年代，因产品短缺所以都以产品为中心，厂家只管提高产量，有东西自然有人买，基本上不用什么营销、促销，有个产品做广告那更是销量大增。

　　换句话说，那是个狗叼着传单都能赚钱的年代：）

　　可现在呢，买方市场，产品过剩，信息过剩，选择空间巨大，客户或是消费者比猴还精。

　　什么东西我不懂，baidu 一下；

　　什么知识我不明白，上网、打电话、找专家咨询一下；

　　于是，面对日益相对稀缺的客户资源，很多厂家提出了一句口号：顾客就是上帝。

　　这样更滋生了一种附加口号：

　　第一条，顾客永远是对的，第二条：如果顾客错了，请参照第一条。

　　这似乎成为现代企业经营的一种思维和行为方式了。

　　真是应该这样吗？

　　请看看我的论证：

　　把顾客当上帝目的是什么，让顾客满意吗？错！

　　满意是为了让顾客再次光顾、再次购买或再次合作！

　　真正的目的是为了赢得顾客，创造利润，维系企业存在的价值。

　　借用彼得德鲁克的一句话，企业存在的目的就是创造顾客。

　　然而，把顾客当上帝，让顾客满意就能够创造顾客和维系住顾客吗？

　　也不一定。

　　毕竟，满意不等于忠诚！

　　1）麦当劳拿你当上帝了吗？

　　别逗了，你看它卖的都是什么，在美国叫junk food，垃圾食品，常吃会形成桶形身材，上下一般粗。但在中国及世界各地都是生意兴隆、人满为患。

　　真要拿你当上帝就不会叫你吃不健康食品了；

　　但人家不是这么说的，人家卖的是干净、美味、快捷、服务、环境、系统和欢乐；

　　你知道它卖的是垃圾食品，为啥还吃呢？ 是因为：

　　当你去一个陌生的地方，怕吃坏了东西误了正事，恰巧有麦当劳，你会吃什么，麦当劳，吃的是放心；

　　当你赶时间，不愿意等待，你还会吃麦当劳，吃的是快捷；

　　当你和朋友有时走累了，想简单休息一下，也会去麦当劳，因为那有优美的音乐和干净的座椅还有解渴的饮料，这时你吃的是环境；

　　当你带小朋友，没处去时，你还会选择麦当劳，因为那有玩具、滑梯、供小孩玩耍的东西，而且还会有员工教小朋友跳舞，这时你吃的就是欢乐；

　　甚至当你在路上很急，又找不到公厕时，你也会想到它，见到黄色小标志如同见到亲人一样，因为你知道在那能够解决你的问题，进去了人家一句欢迎光临麦当劳，你二话不说直接奔赴厕所，出来后不好意思，怎么也得花点钱光顾一下吧：）

　　这也就是你明明知道是垃圾食品，也会再度光顾的原因；

　　你忠诚的原因是因为它具有上述所有的核心优势、不可替代性。

　　也许你很愤怒、也很不服，跟很多人一样声讨垃圾生产基地麦当劳，但人家从不辩护，用一句广告就解决了争端。

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