别拿顾客当上帝

　　广告的口号是：我就喜欢！
 
　　globrand.com

　　潜台词是，垃圾就垃圾，我也不否认，但是消费者就喜欢！用一个“就”字胜过千言万语！

　　1）可口可乐拿你当上帝了吗？

　　甭傻了，“可口可乐99.7%都是糖水，如果广告再做不好就没有买了”，这句话不是我说的，是以前的总裁伍德鲁夫说的。

　　从结构成分来讲，那也不是什么好东东！
 
　　最浅显的坏处就是常喝会导致肥胖，糖水吗。

　　据说有专业人士做过试验，可乐最危害的坏处就是杀精、导致骨质疏松、影响大脑。

　　这么一种饮料居然能风靡全世界，品牌价值达到700多亿美金。

　　可口可乐要是真拿你当上帝，相信也不会让你喝的。

　　因为实在是找不出不喝有什么坏处，喝了有什么好处！

　　可是，人家不是卖功能，人家是卖感觉、卖欢乐、卖美国、卖渠道、卖卫生。

　　一百多年来，它宣传的主题从来没有变过，正宗的美国可口可乐将带给您欢乐。

　　人家一直卖欢乐，相信这个世上拒绝欢乐的人不多吧，因此，拒绝可口可乐的也不会太多！

　　当你去国外的海边度假，口渴难耐，想喝果汁，没有，只有可口可乐，那你就别无选择；喝的是渠道；

　　当你去一个陌生领域，想买饮料，很多牌子你都没听说过，可能也只选择可口可乐，毕竟放心吗？喝的是安全；

　　尽管担心其有杀精的功能，可能你会想，我库存大，喝一回也死不了多少吧，还是一咬牙一跺脚，喝！

　　当你去饭店吃饭时，为不喝酒的人士，尤其女士和小孩都会点可口可乐，因为那毕竟是欢乐的象征，这时喝的是欢乐。

　　看来对可乐的忠诚也是因为它有绝对的优势，并不是人家把你当上帝。

　　简要来说，顾客绝对不是上帝，因为商家永远不会对你虔诚。

　　商家光有让你满意的原因还不够，还必须就被让你别无选择的利益点，让你产生依赖。

　　因为依赖，所以忠诚。

　　举个简单的例子：

　　从整体上来讲，铁路部门什么时候服务好过，爱坐不坐，照有人坐！

　　尽管交通方式多样，但铁路相对安全，舒适，这就使顾客对其依赖。

　　再加上中国人这么多，是火车稀缺，而不是乘客稀缺，所以人家犯不着讲究服务、营销和广告。你看那条线路的火车做过广告。

　　所以说，是你具备了不可替代性，能够给顾客带来利益才决定你能否赢得顾客。

　　而绝不是浅显意义上的把顾客当上帝，令顾客满意。

　　顾客买你一件东西，一般都是满意的，用余世维老师的一句话讲，满意就是everything is ok.没有投诉就是满意。

　　但满意后说叛变就叛变，顾客很容易移情别恋的。除非你具有他依赖、非买不可的理由。

　　举了简单的例子，我女友买化妆品总去双安商场的一家店，不是这个化妆品品牌有多好，其实化妆品在一定档次的都差不多，关键就是积分卡，到一定程度你能得到精美礼品、打折优惠等等，也就是说，促使重复消费的是因为能得到利益。这就在一定程度上有了消费者非买不可的理由。

　　换句话讲，你帮助顾客节约就是帮助顾客赚钱，你给顾客带来额外的价值就是使顾客购买的产品增值，帮助顾客省事就是降低顾客的购买成本，帮助顾客减小购买风险就能缓解顾客在购买时的心理压力等等，其中的核心关键还是利益。
所以，别拿顾客当上帝，上帝是用来虔诚、朝拜、祷告、信仰的。

　　顾客是用来研究、交流、关怀和帮助的。

　　研究你能给顾客带来哪些好处，你有哪些不可替代的优势；

　　用心与顾客交流，向顾客传达你产品或服务带给他的利益；

　　真诚关怀顾客，以他们的体验来改进你产品和服务；

　　帮助顾客得到他们真正想要的结果，洞悉产品背后的原因，恒久追求他们要的答案！

　　这才是抓住顾客、创造顾客的根本。

　　顾客绝对不是上帝，一味地抓产品、抓服务、像对待上帝一样对待顾客，顾客也会离你而去，顾客会说，当上帝没有好处时，还不如做人！
 
 

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