ZARA服装是怎么出炉的

　　AMT服装行业高级顾问 葛星　

　　ZARA，这个让全球疯狂的服装品牌，其独特的极速供应链管理同样如雷贯耳。

　　那么，是什么成就了ZARA的今天呢？

　　IT成就了ZARA的极速供应链管理

　　2003年，ZARA获得国际年度销售奖，理由是创造了供应链快速反应的创新经营模式。相关数据显示，ZARA产品从设计理念到成品上架仅需10～15天，每年可以提供2万多种不同的产品供顾客选择。

　　三大战略成就ZARA

　　在仔细研究ZARA的运作方式以后，我们可以总结出ZARA的三条主要经验。

　　第一条，差异化的市场定位策略。ZARA品牌能够成功立足于市场，关键在于其能贴近消费者需求，并充分整合区域资源优势。ZARA品牌定位是价位在中低端的国际流行服饰品牌。ZARA以中高层消费者为主要客户群，让消费者无须花大钱就能追求流行时尚。

　　第二条，全球运筹策略。ZARA通过利用西班牙、葡萄牙的廉价生产资源和邻近欧洲的地缘优势，大幅降低产品制造与运输成本，提升货品上架时效，并掌握JIT(Just In Time，及时生产方式)，及时把握流行趋势。这是ZARA能够给消费者提供物美价廉产品的关键原因。

　　第三条，创新的营销策略。ZARA以欧洲制造为主要营销策略，成功利用消费者将欧洲制造等同于高级流行服饰品牌的印象。

　　IT是ZARA模式的核心

　　ZARA的成功秘诀的背后，是其先行一步应用了强大的供应链管理系统。信息技术已经成为ZARA商业模式的核心。正是在信息化建设方面的卓越表现，才使得ZARA拥有惊人的业务反应速度。

　　每个ZARA专卖店就是一个流行情报侦测点。每销售出去一件商品，店面工作人员就将消费者身份、商品特征录入联机计算机。总部收到信息后经过分析，就可以决定如何设计下一批产品的款式，该采购哪些原料，应该生产多少产品，以及每个店面的送货种类和数量。借助IT系统实现信息共享，让ZARA的供应链各环节优势互补，将服装设计、生产加工、物流配送和门店销售四个环节融为一体。

　　用信息库追踪流行风

　　在ZARA公司新区调控中心的大办公区里，20来个工作人员坐在电话机边，使用包括法语、英语、德语、阿拉伯语、日语和西班牙语在内的不同语言，不停地收集来自世界各地的客户信息。通过他们的工作，时尚情报信息每天源源不断地从世界各个角落流入ZARA总部办公室的数据库。这些时尚情报信息的收集包含三条线索。

　　第一条线索来自ZARA设计团队中的时装设计师。他们经常出没于米兰、巴黎这些时尚中心举办的各种时装发布会之间，或者出入于各种时尚场合，观察和归纳最新的设计理念和时尚动向。

　　第二条线索来自ZARA特聘的时尚买手和情报搜集专员。他们凭借灵敏的嗅觉，将所买时装或所观察到的青年领袖的服饰特征，汇报给位于西班牙拉科鲁尼亚的设计总部。

　　第三条线索来自ZARA自己的专卖店。ZARA专卖店的工作人员每天汇报给总部的数据不但包括像订单和销售走势等这样的硬数据，还包括像顾客反应和流行趋势等这样的软数据。当然，这些软数据要细化到风格、颜色、材质和可能的价格等。

　　为方便每位专卖店经理即时向总部汇报最新的销售信息和时尚信息，ZARA专门为每位店长配备了特制的手提数据传输设备。设计师们还可以实时与全球各地的专卖店店长召开电话会议，及时了解各地的销售状况和顾客反应情况，从而适当调整产品设计方向。

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