“熊猫烧香”危机中的社会营销

    义擒“毒王”的失与得

　　熊猫烧香等恶意病毒泛滥，本是杀毒软件挣钱的最好机会，且光缆一断，必然会有大量用户购买国内杀毒产品。但瑞星、金山、江民几家杀毒软件公司最终都放弃了这部分的商业收益，经济损失是显而易见的。这几个月里，瑞星每月承受的损失达数百万元，而金山的损失估计可能会大于毒霸月销售收入的15%。

　　所谓失之桑榆，收之东隅。虽然三大杀毒软件公司短期内在经济上承受了巨大的压力，但其他方面的收获也是很明显的。他们的免费义举，引来了国内互联网用户的好感和追捧。有网民在瑞星论坛发帖说，“这样做是对消费者最好的报答，也让更多的人认识瑞星这个品牌，人心所向！”

　　瑞星估算免费一个月至少新增“潜在用户”1500万；而截至07年1月16日，金山毒霸2007下载数量已经从2006年12月26日的700万猛增到1600万。新增用户大部分都是原来的诺顿和卡巴斯基使用者。尽管这些新增用户在网络修复后，会有一部分用户回到原来的软件平台上，但相当多的用户会更了解到国产软件的好处。

　　同时，光盘版杀毒软件销售数量也出现了较大幅度的提升。三大厂商宣布免费的一个多月后，各大卖场的软件店迎来销售高峰，其中杀毒软件的销售表现更为抢眼，有些地方甚至出现了排队购买的现象。与06年同期相比，瑞星杀毒软件的销量增加一倍以上，而江民“新年无毒”大行动中软件销售量达到20万套。

　　我和网络安全公司的那位朋友开玩笑说，从某种意义上讲，你们应该感谢病毒制作者，正是这些人的存在让你们有了用武之地和扬名之时。

   “熊猫”引发的社会营销思考

　　2007年2月上旬，随着“熊猫烧香”病毒制作者及另5名嫌疑人先后落网，一场轰轰烈烈“杀猫”大战逐渐平静下来。但由此引发的社会营销思考才刚刚开始。

　　作为国内破获的首例制作计算机病毒的大案，“熊猫烧香”的影响已经远远超出互联网范畴，而成为全社会关注的公众事件。在这样的危机时刻，为了避免国内互联网出现灾难性的病毒肆虐，作为信息安全领域的厂商，瑞星们有责任、有义务承担起维护信息安全的社会责任——在追求利润过程中，企业只有对社会承担应有的责任和义务，才能最终实现企业的可持续发展。事实上，他们也这么做了。

　　综观瑞星、金山、江民在“杀猫”大战中的一系列举措，已经超越单纯的市场炒作，免费提供产品和服务，可以让广大网民受惠，尤其是为“熊猫”的受害者雪中送炭，这是企业社会责任感的体现，而这种社会责任感也正是中国大多数企业所缺少的。作为市场营销逐渐成熟的企业，瑞星们知道，赤裸裸的商业作秀只会使用户厌烦，而富于社会责任感的企业容易在公众中获得更高的信任度,这将形成一笔可观的无形资产,使其产品和服务对消费者具有更大的吸引力。

　　其实不仅仅是瑞星、金山或江民，不仅仅是网络安全领域，近年来国内越来多的企业开始提高对社会责任感的认识和对社会营销的关注。2007年1月20日“2006央视年度经济人物”揭晓，与以往最大的不同是，这一次的评选标准首推“责任”二字，而把“创新”、“影响力”、“推动力”放在其次，将社会责任推向了前所未有的高度。与其说年度经济人物评选是在考量企业家的责任，不如说这是通过企业家的表现来考量他所在企业的责任。这实际上就是目前众多企业都非常重视，也在积极行动一点——企业的社会责任。中国的企业和企业家正在以自己的理解和行动表现出强烈的社会责任感，瑞星等企业“熊猫”危机中超越商业利益的种种举措，即是一个很好的征兆。

　　在看守所中，“熊猫”作者写了一个“熊猫烧香”病毒专杀工具，在其中的留言里他写道：“熊猫走了，是结束吗？不是的，网络永远没有安全的时候，或许在不久，会有很多更厉害的病毒出来！”是的，网络永远没有安全的时候，社会中也总会出现各种各样的危机。对于中国企业来说，基于道义和责任的社会营销永远没有尽头。

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