Target，秀出营销“风格”

 
 
　　当然，完美的店面布置艺术注重对顾客购物心理的理解和关怀，并不意味着就需要繁复精致的店堂装饰和复杂花哨的货架陈列。市场分析师克里斯蒂安·奥古斯丁说：“我认为货品应该摆放在适合的位置上，这样才能节省顾客挑选服装的时间。那些高端零售商不会强制让顾客适应复杂的陈列方式。”

 
　　在这一点上，Target值得称道。他不会像沃尔玛那样设计容易使顾客迷惑的走道，他希望顾客能在简单快捷的购物体验中获得享受，因而其店面规划与各种标志在设计上极具人性化色彩：“Target的商品通道指示设有3个相交立面，顾客从任何角度都可以看得到；在货品排列方面，Target店强调尽量方便顾客的挑选需要；卖场各处都设有价格扫瞄器，顾客还可就近利用店内的红色电话联络客服部门；Target入口处标示牌上的信息很少，而在收银机附近标示牌上的说明则比较详细，这是考虑到顾客在进店时一般没时间停下来细看，而等待结账时则有足够的时间把各种信息看清楚，并在下次购物时运用这些信息。”

　　除此之外，Target还以极高的“变装”频率管理店堂翻新，重塑店面形象等。曾有18个月内重新设计改装100多家店堂的记录。2004 年，Target更是对1，272个店中的76个进行了重大改造。Target首席执行官兼董事长鲍勃·尤里西说：“通常，我们每隔三四年就要换一下店堂布局，把某类商品的货位大大地扩展，同时缩小另一类商品的货位。”但是无论Target店面如何变换布局与装饰，店堂布置的宗旨不会变，那就是利用细节的打造，为顾客提供人性化关怀，创造轻松、愉悦的温馨购物环境。

　　风格三：传递人性关怀

　　人永远是商业的主题，而营销最本质的东西是对“人”的关注和关怀。因此，说到Target的成功，就不能不说他的人文关怀传统，因为这为他赢得了许多忠实的顾客。

　　尽管Target以“平价商店”的身份出现在人们的视野中，但他的广告标语却很贴心。“期待更多，付出更少”很恰当地表达了他对顾客需求的优先关注，即顾客在每个方面都可以期盼更多：更多伟大的设计，更多选择，更多便利，更多服务，更多服装，更多家居用品和更多由设计师设计的、在其他任何地方都买不到的商品。与此同时，Target主张为得到这些商品，顾客付出的应该更少。不可否认，Target的这一标语很人性化。

　　除了这些，20世纪70年代，Target开始进一步关注身边的“人”。他为老人和残疾人举办一年一度的购物节；他投资教育事业；他通过资助音乐节、舞会和戏剧表演来支持艺术，并计划让博物馆和特色展览向所有人开放；他与本地或国际性非营利组织建立伙伴关系，协助他们开展工作；他倡导员工参加每年在全国范围内的社区志愿者活动，总计活动数量超过7，000多个，总计时间超过315，000小时。

　　2004年10月1日，Target在时代广场开了一家临时商店，表示该商店全部收入将用于乳腺癌的研究。2005年，Target每个星期返还200万美元给其负责的社区，跻身美国社区贡献前20名。到了2007年，Target依然沿袭把公司收入的5％捐赠给慈善组织的传统，不过此时的捐赠额已提高到每星期300万美元。

　　显然，Target所做的这些，无疑有利于他抓住营销最基本的东西——人心。而他对本身营销风格的反思和坚持，也十分自然地表达了他传递人性关怀的信念。例如他精心推出的独家商品，让顾客感觉不虚此行，而他贴心营造的购物环境，让顾客感觉温馨。

　　2007年，美国一位知名的电视和平面媒体商业类记者劳拉·罗利在其有关Target的新书中写道：“在别的店里逛的时候，我总觉得有种不舒服的急促感，就想着买了东西赶紧走人。但在Target，感觉是：‘到处溜达一下，放松点。’”

　　而另一个叫托德·特耀的美国记者或许会告诉你更夸张的事，如果询问顾客对Target的态度，你会听到他们中大多数人说：“我爱Target。”这就是Target与顾客之间的关系，这种关系似乎有些不可思议，但它确实存在。人性关怀让Target拥有了许多高度忠实的顾客，所以总让其他零售商羡慕不已，经济学认为，企业80%的价值由20%的因子创造。那么，对于Target而言，这20%的因子自然包括这部分忠实顾客。

　　而这些顾客通常认为在Target购物是一种享受，能得到在其他折扣零售店不易得到的“人性”尊重：商品质优且充满创意、以合理的价格出售，这是诚实，意味着对你血汗钱的尊重；店堂设计时尚，布置合理，营造温馨舒适氛围，这是含蓄的沟通方式，意味着对你购物情感的尊重；店堂干净明亮，井井有条，便于迅速找到想要的商品，这是善意的帮助，意味着对你时间的尊重。

　　当所有这些“尊重”聚合在一起时，就是Target“以人为本”营销风格的体现。

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