实现电子商务的七个步骤

　　e流程设计(e-process design):重新设计核心业务流程

　　企业设计完成后，下一步就是重新设计核心业务流程。企业流程包括三类：面向供应商的流程，包括e采购和供应链管理等；面向客户的流程，包括营销、销售、客户关系管理等；内部流程，包括人力资源管理，知识管理等。

　　以供应商为核心的业务流程包括e采购(e-procurement)和供应链管理。其中e采购指采购那些不直接进入到最终产品中的间接物资，通常也称为维护、维修和运营用品（Maintenance, Repair, and Operating, MRO）。供应链管理则指采购原材料，供应链将供应商、企业和下游渠道联系起来。以客户为核心的业务流程包括把产品卖出去的所有阶段：营销是售前服务、市场推广和品牌建设；销售包括实际的销售和支持；客户关系管理则是售后的。

　　下面以家具业为例说明e流程设计。家具无法数字化，也无法和互联网相联，也许它根本和电子商务无关。但如果深入到家具业的流程，我们就可以看到许多看似正确但几乎全部值得质疑的假设：客户需要等上12周才能拿到他所选择的家具；因为家具无法标准化，每间家具店都需要维持大量的库存；家具无法建立品牌；家具无法在网络上销售。

　　实际上，如果仔细思考，我们会发现人们其实购买的并不是家具，而是家具环境，购买的是生活方式。因此可以通过网络为客户提供起居室样板，帮助客户设计家居环境，通过跟踪这些信息企业可以设计新的产品、建立品牌、减少库存。还可以改变家具的运输方式，不再只将家具放到客户的门前，而由训练有素的专业人员帮助客户把家具根据设计摆放好。

　　家具的营销和销售过程、供应链可以通过电子商务方式进行。运用供应链软件自动化这些过程，用户可以跟踪他们的订单、查看他们所定的家具的状态。这是对供应链的创新，同样在采购、销售、营销上也可开展创新。这些创新将企业和顾客更紧密地联系到了一起。将这些过程创新整合起来，我们就获得全新的家具企业。

在每个行业都存在着一些看似牢不可破的假设，但是一旦我们系统地对这些假设进行质疑，我们将可能会寻找到熊•彼得所谓“创造性毁灭”的路径，也就是寻找到彻底改变一个行业运作方式的全新企业设计。

　　e实施(e-implementation):合理确定成功的量度

　　企业e化的第五步我们将从愿景、战略和企业设计中走出来，从抽象的、概念性思考中走出来，开始触及到如何将这些蓝图实施。e实施关键的问题是如何实施以及如何用系统思考指导实施过程。

　　e实施遇到的首要问题就是人的一种倾向，这种倾向和战略性的要求正好相反。这种倾向可这样描述，假设我们要建一件东西，我们通常先动手把它建起来，看看能不能成功，看看为什么它能行，到最后我们终于了解了我们所要的是什么。这正好和战略性思考相反：要开展一个电子商务项目，战略性思考的第一步应该是为什么要开展这个项目？谁是这个项目的用户？这些用户为什么到我们的网站上来？他们希望得到什么？他们给我们带来的要求是什么？我们需要先站在用户的角度思考，以他们的角色设想用户可能在网站上可能的活动。

　　了解了用户和目标，下一步是确定量测成功的标准，这个标准必须在实施之前就被确定了。没有标准就实施就好像没有准备好尺子就开始测量距离一样荒谬。下面就进入许多这样的循环中去：“设计—创建—测试”。建设原型系统是非常有效的学习和实施工具，在建设原型提供的过程中企业将能更早地遭遇失败、体验到失败，可以用预先确定的量度来分析结果。这就是e实施的战略性方法，即照这样的顺序实施：定义客户和目标、确定量测成功的量度、设计—创建—测试、评估最终结果。

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