点评影响企业形象、口碑的案例

　　珠海另家办理出国人员的Q服务公司，品牌宣传挺用心。而2006年笔者亲身经历的长途电话/邮件询问公司总经理秘书（给总经理的邮件转予否？），却屡遭置之不理的“礼遇”，客服做的太差、很糟，体验者身边的众多准目标顾客肯定从此与该公司“绝缘”。

　　号称纳斯达克上市的国内在线旅行服务行业老大，在2006年其总经理F收到笔者反映其分公司问题的挂号信后，其人力资源总监来电说由他调查，之后再无音讯。笔者是其多年使用会员，推荐给很多朋友。但此事令笔者决定与其断绝业务来往，甚至催发了屈位加盟其竞争对手，全力发挥十多年文武经验一定要战胜它的想法。

　　J**食用油名列国内前列，2004年其销售部经理与面试者见面，一副傲慢自大的做派，使来者对该企业的好感锐减，该经理一再标榜他一年销XX万吨，地盘多大，管了多少人，对来自其他企业职位的应试者不屑。请这位经理反省一下，如没有企业著名的品牌、实力、质量和众多同事的努力,他一个人即使是“天才”也无今日业绩，他应自知企业离了他照转，他个人的作用是非常有限的。他对自己应有一个正确且诚实的估价。一个不能把信心表现为骄傲自大，你可以为职务、收入、公司业绩而自豪，但切莫趾高气扬和自命不凡，世界之大，开外有天。由彼及此，公司和产品形象已被以上这些经理“牵连”而大打折扣，负面影响很难消除。
 
　　2007年5月从我外企任高级顾问朋友那听到他刚亲历的个案。佛山某镇郊卫浴厂，凭借中高档卫浴产品市场不透明（技术含量实低）易忽悠顾客，暴利至今。这令从13岁不读书当商人的当地人H总很得意，野心膨胀，在镇外买农田扩产，召集外脑帮其提升企业管理水平，我在外企的朋友被其副总邀请来厂面谈合作，同H总面洽后，H总当即拍板承诺初期合作身份、合作费数字、随后的签约总费用等。
 
　　没过两天，其副总来电说，H总让其继续找合作外脑，副总认为是老板反悔了，告诉我朋友，为慎重我朋友去长途询问H总，听H总讲话口气随意、不耐烦，市场开放初期个体土老板的素质休养暴露无遗。对自己刚承诺的商务合作出尔反尔，还不及时正式告知对方，只让副总再找，如此对待来客，H总诚信有几？一位早在2004年就做到5亿元销售额的将帅，却遭遇至今还做不过亿元的代工生产小老板欺骗，令人愤懑！观察分析H总发现他不要学习、想当然、自负，喜欢“短平快”商道。
 
　　这也透析出为什么珠三角企业符合当代素质的企业数量较长三角企业少之又少，放眼优秀到卓越的企业，我们看到成就越大的企业领导者，修养、素质层次也更高。从对职位低于自己的对方态度，越能显现发自内心的真实教养，H总属于少数文化修养低的广东私营老板典型。
 
　　以上反面实例，其企业高管职业素质可见一斑了，这样下去企业走下坡路是必然的！企业战略管理有句名言：“看企业有什么样的人才就能衡量出是第几流的企业，我给大家几句话：第一个——一流的企业它就拥有一流的人才；二流的企业它就拥有二流的人才；三流的企业它就拥有三流的人才。你公司的人才是属于什么流的，你就知道自己是什么样的企业。”

　　人的成熟程度可以从自我评价与他人评价的差异的大小来判定，即从一个人是否完全了解自己，包括自己的缺点，就可以知道这个人的成熟程度如何。有修养的人大多态度温和、大度、从容、待人恭敬、坦荡、胸怀若谷。谦虚使人礼待他人，他从敬之；傲慢使人怠慢他人，他人恨之；谦虚使人广交朋友，傲慢使人四面楚歌。常言道：“山不厌高，故能成其大；水不厌深，故能成其多。”谦虚而又自信的人必然成大器。

　　1997年5月“通用电气公司(中国)医疗系统集团”亚太区总裁复试笔者时，亲切、坦诚地告知笔者行业、产品的不同难易，请笔者慎重决定加入。其领导作风至今想起，感到产品再贵再难卖也心甘情愿跟随。

　　笔者曾因加盟之事面见法资“天津红磨坊酿酒有限公司”华裔瑞士籍总经理。开始面试前总经理亲自（当天是双休日）去端来一杯水给笔者，意外之际敬意油然而生。虽在双方合作未达成，可是，该总经理结束谈话后，一直送笔者到楼梯口才握手止步，礼节修养令人钦佩，这正是“以人为本”中尊重人的优秀体现。
 
　　只要你做到待人和善、做事忠诚、言行坦白，具有上述种种优良的品德，那么无论你的外表是否美丽，都会随时随地是个品格高尚、为人诚挚、富有爱心的人，无需他人的介绍，崇敬之情就会油然而生。伟大的人格具有一种神奇的力量，促以使一切人的性格受到感化。卡耐基工学院分析一万人的记录而获得下面的结论：在事业上成功的人，有百分之十五是因为他们的对本身有过技艺上特殊训练，头脑灵巧，对工作熟练；另外的百分之八十五是人格因素促成，也就是说这些人都具备了与人成功相自制能力。高层领导的为人能力已占到全部必备能力的50%，足见作为领导人的人格魅力的份量。
 
　　个人的不良言行直接造成别人对你所在企业的经营的产品/品牌的冷淡，同时也培养了一个坏口碑的传播者。
 
　　因此公司/企业的每个员工要明白，你个人的言行就是公司/企业和产品的“活口碑”！
 
 

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