点评影响企业形象、口碑的案例

　　具有可敬人格的人才是世界上最富有的人，一个家产千百万的富翁，与一个享有美好名声的富人相比，就如小巫见大巫。一个通过邪恶手段发财致富的人，在一个善良诚实的穷人面前，甚至还能自省良知。一个不学无术却暴得横财的富翁，在一个饱学之士面前，简直是羞愧拂面。
 
　　某保险公司的“成功人士”，在业内被推崇宣扬，且看他是如何推销保险的一一仅认的干爸爸就近40个，甘当目标客户孩子的“座骑”……某些男女保险人员不惜用身体换得保单，这类公众所不齿的作为，也算是“营销”！以此类手段达到的“业绩”，还有颜面炫耀？这如何能让外界扭转对保险业的一些“看法”？
 
　　可悲的是，他们牺牲名誉、理智及最重要的成功因素——人格。贪欲的人可能得到很多东西，但他也可能因贪欲而付出巨大的代价。美国成功学奠基人奥里森·马登说：最令人痛心的现象莫过于一些年轻人为了自己的利益就出卖他们的人格。如果连自己的宝贵人格都出卖了，即便能获得一些名利，但那又有什么意义呢？如果一个人的声誉损坏了，还有什么方法能够弥补呢？这几乎是不可能的。试问一个人如果连他自己的人格都不要了，人生还有什么价值呢？人如果违反了人类善良的天性，那就不要说贪图名利了，就是其他一切丑陋行为，他都会干得出来。
 
　　有差的就有好的，我们也看到一些好学上进，脚踏实地认真实干的保险人员，她（他）们热爱保险事业，把它看成孜孜以求的事业，以正确积极的心态去认真勤奋地工作。她（他）们正是未来保险业的中坚，最终改变人们对保险业的口碑。
 
　　2001年曾与国内知名品牌M**文胸——深圳某私营公司（现在号称“M**集团”）总经理L工作接触，在其公司始终感到精神压抑，气氛沉闷，后来目睹的一件事，揭开了原因。该总经理L是一个平时讲话低声慢语，不显山露水，给人印象很理性的人。但有一天L总在工作沟通时，声调猛然从低八度窜到高八度，完全是吼叫……听者像不认识L总一样看着他……用“粗暴”形容也不为过，身为总经理，瞬间的形象反差实在是令人意外、不解，难道这者L总的真实本性？平时都是伪装的？
 
　　不要随意冒犯别人，也不要盛气凌人。经理对部属的态度很重要。得力的经理有凝聚力，同时他们还具备信任别人、谦虚、礼貌、耐心和客观洞察力等优点。优秀的经理对部属不是操作控制中发号施令，而是领导着他们共同努力。作为一个优秀的经理，要懂得关心员工。如果经理喜欢和员工一起并尊重他们的感情，那样的工作将比以“事”决定一切的上司有效得多。作为管理者除非有专门的意图，不能随意让人看到你颦蹙的面容，“得意淡然，失意泰然”。
 
　　下面一位经理的所作所为，更有过之而无不及。宁波国内名牌S西服，1996年其在华北某沿海省的分公司经理W，自恃其品牌西服是九十年代数年国内销售老大，不可一世，自己放纵到不办公，去泡妞……肆意享乐，过着花天酒地、醉生梦死的生活；对员工动不动就发怒咆啸，使他人难堪，员工敢怒不敢言。自负是他不能耐心聆听别人意见的原因。而W的副职G则在旁添油加醋、煽风点火，试图谋趁机谋求个人私欲，这种人管理公司，何谈凝聚力？这种自制力差的经理人更易在购物上暴露其贪婪的本性，笔者曾目睹W命财务经理将按合约交付的违约金5万元不入帐，归他个人所有，出现这一事实，反映出W所在企业集团，存在管理漏洞一一财务控制不力，经理人的选用标准存在缺陷，这些漏洞对企业健康发展有极大破坏作用。
 
　　优秀的经理还懂得如何减少冲突。他们正视矛盾的存在，从不口出恶言，威胁要解雇某人。自控力强，使人处变不惊，临危不乱；自控力差，使人处变惊慌，临危失措；自控力强，使人尊重别人同时也得到别人的尊重；自控力差，使人容易冒犯他人同时被子他人所冒犯……。总之，较强的自控力是优秀经理所必须具备的心理素质。凡成大事者都具有很强有自控力，如诸葛亮、周恩来、林肯、洛克菲勒、希尔等。企业选择经理人的标准是：“有能力、人品好”的人。专业能力和管理能力很强的人被称为“有能力的人”，“正直、公平，为人的能力”很强的人则是“人品好的人”。
 
　　《礼记·曲礼上》：“往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”这世上原本谁也不欠谁的，往往是一方漠视、怠慢另一方无恶意的进言、忠言，而造成的失礼，给进言者留下不良烙印。
 
　　珠海Z服装集团，2007年3月在其送予笔者的企业工作薄里印有：“您有任何投诉或建议想找董事长X的话，请传真董事长专线：0769-86*****”。实地看过、接触过后，从我做诊断咨询/策划人旁观者角度，想给其董事长提点建议，就问其秘书他的电邮，忙中抽空打出近三千文字的发现问题和建议邮件发去，尔后迟迟不见只言片语的回复，后去三次电邮询问收看否？（电问助理其邮件系统无碍）还是只字不回！对无偿、善意的四次来信不理会，决不是客观原因，至此原在笔者心目中“敬佩的企业家形象”坍塌了！
 
　　知名的长沙Y空调，自编印的小册子《克己复礼》倡导讲礼仪，但笔者2007年5月应邀到了该企业，午饭时，被接待人员引到餐厅告知自买5元工作餐，就走开了。常言道：来的都是客。况且是应邀专程跨省而来的客人（也是准顾客），不必设宴，起码招待一份工作餐吧？而且仅仅5元的接待费！请问这是何种礼仪？何等诚意？民营企业与优秀企业尊重人（ISO8000）的差距以小见大，谈卓越更不沾边！笔者将在返途中思考的Y空调的营销战略、同远大的共鸣等2000余字，第一时间打字发给zjb@，至今只字未回！又应了那句古话：“往而不来，非礼也”。
 
　　打着最大折叠单车厂旗号的深圳关外美商D企业，两次来电邀请笔者前往面谈合作，第一次2006年9月笔者费劲周折将打好的对其营销渠道的建议，发给总经理，迟迟无复，后来就忘却不想了。而半年多后又来电邀请再去，面谈后请我将近期完成的咨询、策划方案发去研读，我按时提供了方案（删减了委托企业核心内容），之后又是没了只言片语的回复。难怪其部门经理私下讲想走，其高管如此待人处事，企业何以吸引德才之士？

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