家电增值“服务战”是把双刃剑

    随着我国家电市场的日渐成熟，长期风靡的价格战和概念战的风潮正在减退，而服务战却迅速升温。本来作为市场竞争的升级版———服务竞争，是市场成熟的结晶，应该成为引领市场竞争从无序到有序、从低级到高级竞争的重要方式，但是为了吸引消费者的眼球，众多的家电企业从服务竞争的一开始，便绞尽脑汁地为服务竞争穿上了增值的外衣，并在增值、无限增值的浪潮中，将服务变成增值服务，最终将增值服务变成一把双刃剑。
   
    增值服务潮涌家电市场
   
    如今的家电业，由于竞争的激烈，已经转为微利行业，在经历了价格战和概念战的长期洗礼之后，家电企业纷纷将目光转向服务竞争，一股增值服务竞争浪潮正在整个家电行业兴起。
   
    在今年五一黄金周到来之前，平板电视企业借着售后服务向三包回归之势，大打增值服务战，在承诺整机包修一年，主要部件包修三年的前提下，将免费送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训当成增值服务，并以此吸引了不少消费者的眼球。
   
    某知名的彩电企业，为了普及其新推出的产品，推出了定金翻倍的增值举措。即消费者在节假日之前预付定金，在节假日到来之时购买，所付的定金将翻一倍折抵价款。如购买某款型的平板电视，消费者预交了300元的定金，在节假日来临，实现购买时，除了享受产品节假日的优惠价格外，300元的定金就增值成600元，也就是说消费者多得300元的优惠。当然，消费者所交定金的数量和所购买产品的款型价格是有限制的。如6000元的电视，定金最高为300元，8000元的电视定金最高为400元等。
   
    另外一家知名的彩电企业，则在五一黄金周之际推出了发放增值服务卡活动，表示凡在活动期间购买指定机型的消费者，可以得到限量派发的增值服务卡，并以此享受显示屏包修四年的增值服务。
   
    正值旺季的空调企业当然更是不甘示弱，纷纷推出了内容各异的增值服务。如某企业推出24小时送货、48小时安装，免费清洗等内容。诸如延长包修时间、免费提供售后服务的所谓增值服务更是多不胜举。
   
    家电制造企业在大打增值服务牌，零售商也没有闲着，而是想方设法向增值服务靠拢。某零售巨头推出的会员卡服务，表示持卡的消费者除了在卖场购买产品可以享受积分等特殊服务外，还可以在和企业有约定的餐饮、药房、健身等场所享受打折服务。
   
    不可否认，内容各异、种类繁多的增值服务在一定程度上，的确给消费者带来了实惠和方便。但是由于一些企业的过度炒作和兑现打折扣等行为，也给看似光鲜的增值服务蒙上了阴影。
   
    看不见摸不着，增值服务成了“皇帝的新衣”
   
    记者在调查中发现，在家电厂商一浪高过一浪的增值服务炒作中，很多增值内容只不过是企业炒作的噱头，消费者其实很难得到服务。
   
    如平板企业热炒的免费设计、使用知识培训等内容，表面看起来像是为消费者提供了增值服务，但实际上很少落到实处。北京丰台区的消费者刘大妈向记者投诉称，她在今年五一期间购买了一台平板电视。当时销售人员表示会上门为她设计、安装、调试。并负责教会使用和如何保养，但是等到电视送到家，安装人员问明电视放在何处之后，便开始凿墙安装，安装好了之后，插上电、接上有线电视，放出画面声音，便表示一切都弄好了，要她签字。她要询问如何使用保养时，安装人员称说明书上都有，看说明书就行，如果还有问题就问售后服务部门，然后就离开了。刘大妈对记者说，说是给设计，根本没有设计，只是安装而已；说是进行使用维护知识培训，更是幌子，安装人员根本就没有进行解答。从头到尾，他们只是闷头干活，干完了就走人了，像这样，哪是什么增值服务，只不过是基本的服务。

1 2  下一页