专卖店营销，没有好方法也就没有好结果！

    值得一提是，在构建这样的销售网络的同时我们不能忽略形象专卖店及社区健康服务中心在选址、装饰、室内布置、产品及服务设施陈列等方面的问题。
 
    一般来说，在形象专卖店的地点进行选择之前，需要先来分析一下目标消费群体，要考虑销售辐射圈或者服务半径内有充足的目标消费客流量，为了解决这一问题，可以采取“傍大款”的原则，选择在商家云集的闹市地段以达到“集约效应”；而社区健康服务中心的选址则要考虑小区及其周边的人口数量及分布、消费能力、购买习惯、社区健康保障情况等诸多因素，应该本着人口数量多、分布密集、购买力强的小区先建立，稳定成熟后再逐步开发的原则来有序推进。
 
    至于店面装修及室内布局方面，作为形象专卖店应当将企业品牌、产品定位、专业服务等因素包融在店面的装饰中，室内布局应以产品陈列及专业服务氛围同时并重为原则；而社区健康服务中心无论在外部装饰还是在室内布局上，应重点突出专业健康服务、休闲娱乐的特点。
 

    情感沟通  攻心为上
 
    其专卖店、健康服务服务中心对于产品销售而言它只是一个有形的载体，真正让它充满生机的是营销团队与客户间深入、持续、有效的互动沟通；而情感沟通，却是专卖店服务营销无往不利的营销手段和最高最求。就象一些会议营销企业盛行认顾客为“干爹”、“干妈”的“磕头营销”的粗鄙伎俩，虽然为人所不齿，但它却受到老人们发自肺腑的普遍欢迎，在实际操作中屡试不爽。还有大家所熟知的海尔电器，其实它在空调领域比不过科隆、洗衣机领域强不过小天鹅，可它却凭借其“面对面的沟通，心与心的交流，真诚到永远！”这种无微不至的亲情化服务，塑造了海尔千金不换的金子招牌，成就了其行业霸主的龙头地位。
 
    转型期的中国，亲情疏失和人情淡漠，已是普遍存在的社会问题。老人日常陪护、健康管理、心理辅导、晚年娱乐直至临终关怀等公益工作一直以来是政府部门有心无力的遗憾。而恰恰这种现状，为我们的社区健康中心提供了长足的生存和发展空间，从宏观公益的角度来看，我们所做的一切服务在不知不觉中承担了社区义工的使命，填补了这项广泛而迫切的社会需求，并以相对富裕、也相对孤寂的城市老人群体为突破口，迂回洞开了 “银发产业”的大门。　　 
 
    作为一种实效的低成本营销手段，在“临门一脚”般的销售行为发生之前，深入细致的情感沟通，是润物无声的潜移默化，是扫除顾客信任障碍的最佳铺垫；顾客购买行为如约发生之后，深入细致的情感沟通，则是提高客户满意度、维系忠诚度、促进美誉度的重要纽带。如何让这兵不血刃的攻心利器发挥更大威力，要点有四：　　 
 
    1、“真情”为先：即以“真诚、坦率、自然”为原则，坚持为客户提供实实在在的产品和服务，而不是出于牟取暴利的卑劣动机，滥用、甚至欺骗消费者的感情。　　　 
 
    2、“务实”为上：即通过诸如家务料理、日常陪护、组织娱乐等一系列服务为目标客户群体提供实实在在的价值，把情感沟通落到实处，避免其空洞化。 
 
    3、规范操作：企业应把情感沟通作为客户管理的首要内容，予以策略指导、资源支持、绩效测评，把它从业务人员的个人行为上升为有策略、有组织、有计划的企业行为，防止业务员私下欺诈客户，同时也避免业务员把客户资源据为己有。　　 
 
    4、善用资源：企业应高度重视客户群体自身蕴涵的资源，以企业员工为节点，利用俱乐部、体育活动、联谊会、企业内刊等多种形式，把老人们有效组织起来。事实上，诸如社交、娱乐、互助等基本情感需求，完全可以在组织起来的客户群体内自我实现。
 

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