如东建行和谐服务打造形象品牌

    建行如东支行积极探索服务创新之路，推行和谐服务，强化五个层面的和谐关系，即与地方政府建立信任的和谐关系、与社会各部门建立起协作的和谐关系、和企业建立起信用的和谐关系、与客户建立起信赖的和谐关系、与同事建立起共勉的和谐关系。营造了良好的经营环境，给支行的发展增添了动力。

    该行建立“服务客户、和谐信赖”服务体系，加强以“和谐服务”为主题的企业文化建设，大力倡导“以客户为中心”服务理念。要求全行员工要建立“和谐服务人”的概念，通过举行“打造品牌、和谐服务”系列服务活动，制定优质文明服务管理办法和服务之星评比办法等措施，促进员工工作行为逐步向规范化、制度化、标准化发展，使该行“网点形象、服务形象、队伍形象”得到有效提升。“和谐服务”主题企业文化建设，积极推动了该行各项业务向品牌化发展。2006年度，该行成为当地唯一受政府表彰的商业银行，被评为“最具人气”金融企业、“客户首选银行”。 

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