品牌的“三大纪律，八项注意”

　　几天之后,牛的主人小心地来到红军驻地,官兵们把牛全还给了他。

　　这支部队还发现一片玉米地,玉米已经接近成熟,官兵们喜出望外,但是得到的命令是：不准吃地里的玉米。经过再三请示,官兵们被允许摘一点玉米叶子,于是饿急了的官兵们便在地边支上锅开始煮玉米叶子。正煮着,在玉米地里藏了很久的主人来了,是一位藏族老阿妈。

　　她揭开红军的锅,看见锅里煮的玉米叶子后,回家端来了一大盆煮熟的玉米送给红军。连队司务长给了老人三块大洋后,官兵才开始狼吞虎咽地吃起来,看得老阿妈在一旁直抹眼泪。

　　中国工农红军就是这样执行三大纪律八项注意,即使饿死,也不拿群众一支玉米。长征一路,这样的故事数不胜数。你说,这样的军队,能不受到群众的拥戴吗？她的品牌形象能不好吗？老百姓能不相信这样的品牌吗？

　　品牌就是做细节

　　在品牌发展的各个阶段,要不断完善和保护与品牌相关的一切环节的形象与综合性。其中涉及产品的设计、制作、展示和销售、售后服务等各个方面。这就是说,要利用一切机会,要利用一切品牌的接触点,通过把每个细节做到极致,展示一个更完整、更具吸引力的品牌形象。

　　品牌就是做细节,细节决定品牌的寿命。

　　1、一线员工就是品牌领导人

　　伟大的品牌,无论在公司顶层还是分支机构都应有领导者。品牌之事,人人负责。特别是有一线员工与顾客接触的品牌,更需要依靠他们与顾客面对面保持一个良好的品牌形象。

　　在这些公司,如果员工爱岗敬业,则比任何营销计划都更能有效地为品牌赢得声誉,培养顾客对品牌的忠诚度。如果员工素质差,则会轻易地摧毁用几年甚至以十年心血建成的品牌。

　　霍华德。舒尔茨从1987年接手星巴克时,就知道,在咖啡店里工作的员工对塑造品牌形象至关重要。他当时的一个理想是要从世界各地手工采集最上等的咖啡豆,然后手工烤制、煮制。他也决心创立一个尊重员工的公司,为公司的兼职人员提供全额医疗津贴,并使公司的每一个人都成为公司股东。

　　有些潜在投资者告诉他,他疯了,他会造成巨大的不必要的开支。但舒尔茨依然坚持己见,丝毫不为这些人的话所动。他相信,如果员工感到自己受尊重,他们也会尊重顾客。因此,他尤其注意创立最好的员工培训计划,他相信,通过创造一流的津贴待遇与一流的培训计划,能吸引并留住高素质人才。

　　星巴克每个管理人员渐渐明白,对星巴克最重要的并非是杯子里最优质的咖啡,最重要的乃是所有接触咖啡的人——采集并烤制咖啡豆的员工将咖啡豆传到煮咖啡的员工手中,然后又传到顾客手中,顾客拿着它走出星巴克店。

　　为了振作士气,星巴克每年从赢利中拨出一部分返还给员工,这就是星巴克实施的“利润返还制度”。

　　舒尔茨还坚持这样一个原则：要让顾客感到满意,首先必须具备令内部员工感到满意的产品和服务。使内部员工成为顾客。

　　星巴克正是依靠这种注重一线员工的福利和培训,在星巴克最关键的增长时期,也就是20世纪90年代末期,星巴克的人员流动率在世界餐饮业中是最低的。

　　试问,要创造优秀的品牌,你是如何对待你的一线员工的呢？你把一线员工当作顾客来对待了吗？

上一页  1 2 3  下一页