零缺陷――"荣事达"品牌的基石

在十多年的经营管理实践中，我们逐步构筑起了一整套高标准，严要求，全方位的管理体系――零缺陷管理模式。它包括零缺陷决策，零缺陷员工，零缺陷生产．零缺陷供应等组成部分。作为企业文化的一部分，零缺陷管理是荣事达"和商理念"在实践中的发展和升华。

零缺陷生产是零缺陷管理的历史起点和基础。1991年，一位质检员建议企业借鉴国外"零缺陷生产"经验。这一建议得到我们的高度重视并迅速决策，决定创建属于荣事达自己的"零缺陷生产"模式，将"用户是上帝"，"下一道工序是用户"，"换位思考"，"100％合格"等质量意识转变为员工的自觉行动。与此相关的一系列有关制度纷纷出台，从而实现为分散与集中、全员自控与专门控制、内在质量控制与系统信息反馈相结合的"零缺陷生产"质量管理体系。零缺陷供应是零缺陷生产的前伸和保证，通过严把质量关，确保提供"零缺陷"的零配件或可辅助件。

零缺陷服务是零缺陷生产的后延。即在产品售前、售中和售后三大环 供零缺陷服务。其中荣事达的售后服务"红地毯服务"于1997年推出，迅速在语言和服务技术，按照零缺陷目标严格执行服务承诺，"视顾客为上帝，尊重用户为贵宾"，使用户毫无后顾之忧，充分体验到"上帝"的感受。

零缺陷决策上关键，起决策作用，为保证正确决策，我们坚持自主决策，既不依赖政府替代决策，也不依附他方而随意决策；在决策方式上，制定并构建了一整套规范性的决策程序，使信息传递，咨询论证，实施控制，反馈校正工作程序化，制度化；在决策体系上，形成了集中与分散，整体与局部，分工与协作相结合的多层面决策格局。

零缺陷员工是根本保证，是企业所有"零缺陷"得以实现的主体。我们以员工群体优化为企业发展的根本，历来注重培育职工的主体意识。全体员工都在追求"零缺陷"目标，自觉避免错误或失误，就能实现企业整体运行的零缺陷。

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