问题二:产品推广不余遗力,公司品牌“隐姓埋名”
目前,房地产企业从观念上都认识到了品牌的重要性,但真正落实到行动上还有一个应从感性到理性、从自发到自觉的一个转变过程。从我们调研的结果(图二)看出,员工认为企业在品牌维护方面做的非常到位的仅仅占到3%,而46%的人持否定态度、认为还有距离和不清楚,而认为有些努力的占到50%。
总体上,大多数企业在公司品牌的维护与投入方面远远不如在产品上花费的精力和投入要大。这一点从客户对公司标志认知的情况也可以进一步说明,企业为了将产品尽快销售出去,往往对产品的研发、策划、规划设计、施工建造极为关注,在项目包装和营销推广上不余遗力,但是,在整个产品价值链的各个客户接触点,却忽视了对公司品牌的推广宣传,我们接触的一些客户,一方面感叹自己的企业品牌没有溢价,不能强有力地支持单个项目的销售,另一方面,却主动放弃了借助项目品牌打造公司品牌的市场机会与渠道。
造成这种情况的严重后果就如我们在调查中(图三、图四)所发现的那样,客户不仅对开发商公司的标志不熟悉,甚至在我们调研的客户中,有相当一部分客户(80%)购买入住之后,都不清楚自己的物业是那家开发商给开发的项目。这无疑对发展商品牌的建立是一项致命打击。开发商在项目上“隐姓埋名”,客户怎么对其产生认知和记忆,即使对项目有好感、对产品品质认可,他又该如何向他人口头传播?品牌忠诚又从何谈起呢?