空调行业加强社会责任：关注"孤儿"空调

    近几年来，空调行业竟争十分激烈，由于市场竞争、产品转型，销售服务的体制变化和家电企业分化，一些企业退出市场，使一批空调的售后服务成为无人问津的“孤儿”。对于超过“三包期”的空调，就更无人问津了。即使更换一个小配件就能解决的问题，也因为无售后服务而成为一块废铁，造成很大的资源浪费。

    据了解，空调的正常使用寿命一般为8——10年左右，当空调使用了三四年以后，就开始出现：噪音大，制冷制热的效果不好，耗电量大，漏氟等问题，检修和维修工作就显得异常重要。但是，因为维修服务投入大产出小，甚至吃力不讨好，许多生产厂家和销售单位都不原意为“孤儿”空调提供维修服务。而家用电器维护需要专业队伍，由于企业退市，无人继续承担售后服务工作，消费者只能向“游击队”求助，但是，“游击队”一般都没有经过专业培训，技术水平参差不齐，很难一次性彻底解决问题，还有一些不法分子也乘机骗取钱财，引发消费者的投诉。

    今年消费年主题是“消费和谐”，其中消费者和经营者间的和谐是构建和谐消费环境的重要组成部分。现代社会中的企业，在自身发展的同时，更要兼顾企业的社会责任，即企业在发展中要更多关注企业经营之外的社会发展方面，包括企业对消费者、环境、社会道德等多方面的影响。为了提高企业的社会责任感，进一步保护消费者的合法权益，加强行业自律，规范经营行为，树立良好的企业形象，促进空调行业的健康发展。北京市消费者协会发出倡议，希望空调行业关注社会上的“退市空调”。

    北京明珠新兴格力空调销售有限公司最先作出了响应，为了保证消费者拥有舒适的生活环境，此次勇于向全社会承诺，为“退市空调”免费提供维修、测试，通过配备经验丰富的专职技术人员，持证上岗，为消费者提供优质服务。

    北京市消费者协会希望通过此次活动，能够有更多的空调企业站出来，关注行业中的问题，提升行业社会责任，进一步促进行业的健康发展！

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