品牌连锁专卖店是黄金甲还是救命稻草？

　　前一阵子，关于酒行业开设品牌连锁专卖店的是与非，着实热闹地讨论了一回。但是作为第三区域营销群体的一种外在实体，越来越密集地“抢掠”着消费者的眼球。好与不好其实并不需要过多的讨论，市场行为自有市场规律来检验。但是，笔者还是想就品牌连锁专卖的功能谈谈自己的看法。
　　真正意义上的品牌连锁专卖店，是为那些对酒类品牌已经有了一些认识，开始寻寻觅觅、挑挑拣拣，愿意自觉地接受更多的品牌文化，以品牌彰显生活品质，并逐渐成为其生活领域里不可或缺的一部分的特定消费群体服务的。那么，面对日益理性的消费者，面临竞品围追堵截的竞争，品牌连锁专卖店在整个品牌营销链中扮演什么角色，什么是品牌连锁专卖店最应该卖的？答案是：文化与服务！

　　顾名思义，专卖店就是专门销售一个厂家产品或专一品牌的商店，比如五粮液专卖店；还有一种就是专门销售某一类型产品\品牌的销售服务场所，比如中外名酒专卖，骏德酒业连锁专卖店等。统一信誉，统一销售价格，统一售后服务的“三统一”全方位服务体系是品牌连锁专卖店的典型特点。

　　笔者想说的不是如何选址、如何装修、如何管理等大家都很明了的话题，而是想从品牌连锁专卖这一可以称之为“第三股营销力量”的认识角度谈谈自己的看法。　

　　品牌连锁专卖店卖的是文化

　　酒类品牌连锁专卖店卖的并不仅仅是酒。酒只是载体，承载的是浓浓的氛围、深邃的文化，时刻令人想起常常反复回味的一种全方位的精神、心灵愉悦享受。文化是酒的灵魂，没有彰显灵魂的酒是没有价值的，不能展示丰富酒文化底蕴的推广方式是有形无神的。

　　专卖店是酒文化营销的一个最合适的平台。注入文化就是注入灵魂，是画龙点睛之笔，而文化的精髓则在于“体验”，即让消费者感其气、闻其言、嗅其香、品其味、辩其质，全身心体验着酒的灵性与魂魄，然后“知其值”。这样，自身的品牌文化就在无形中塑造起来了。

　　在品牌塑造的过程中，专卖店的经营对象除了自己的主品牌和延伸品牌外，还应该搜集有关的杂志、书籍、图片、资料，以及一些与本品牌或产业相关的展览会、推介会、品尝会等资讯，并装订成册或印成单张海报，方便消费者取阅。除此以外，专卖店还应准备比较全面的围绕本品牌和产品的外围商品，以葡萄酒为例，其连锁专卖店就应该准备很多延伸商品，如各色的酒杯、开瓶器、醒酒瓶、冰桶、杯垫、临时瓶塞等等，从而有利于带动葡萄酒的售卖。

　　更重要的是要让专卖店“动”起来，积极主动地开展或协办一波又一波的推介品尝活动、公益活动，开拓维护固有的消费群体，形成特定的圈子，从而使你的消费者能更具体、更系统地理解、接受、传播你的品牌文化，使之在市场上形成良好的消费循环。

　　酒本身是静态的，但当你的品牌与深邃、博大、趣味的文化紧密协调起来，并结合多种渠道对品牌文化进行有效传播，那么，你的酒就是有生命的，是充满活力的，取得利益最大化也就成了顺理成章的结果了。因此，品牌连锁专卖店卖的是文化。  

　　品牌连锁专卖店卖的是服务

　　当一个产业发展到了一个高度的时候，当同类产品的品质已经让消费者难于明显区分的时候，或者竞品品牌在市场上都没有形成氛围的时候，要想自己的品牌或产品在市场上“如鱼得水”，品质不是最关键的，包装不是最关键的，价格也不是最关键的， 最关键的是你的服务！

　　服务，在辞海中的解释是：为集体或别人工作，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需求的活动。笔者把它延伸一下，服务就是在满足他人的某些基本需求的前提下，再创造性地为你的服务对象或准服务对象制造某种需求，而这种需求目前只有通过你的产品或延伸产品（包括有形产品和无形产品）才能满足而衍生出来的某种行为。笔者把它叫做现代服务或智慧服务。

　　决定服务质量的除了所经营的服务和产品本身，还有一个重要因素，那就是服务理念，也就是服务的出发点。出发点正确的话，服务终究会让人认可，并有持续的生命力。产品只是载体，文化是灵魂，而服务则是经脉！服务是链接消费者与品牌之间的绿色纽带，服务是嫁接消费者与专卖店之间的桥梁，服务是优化消费者与经营者关系的润滑剂。在笔者看来，要让自己的服务优质或具有生命力，应该做好一下几点。　

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