品牌连锁专卖店是黄金甲还是救命稻草？

　　变无形为有形　　

　　众所周知，服务的本性特征是无法预先感知的，也就是说是无形的。消费者往往会综合专卖店的海报宣传；销售人员的承诺；网络评论以及亲朋好友的消费经验等来获取相关的信息，从而判断服务质量的优劣，决定是否购买。所以，作为专卖店是经营者，应该在顾客购买前充分做好市场的沟通，要将无形服务有形化，通过有形的专卖店商标、装饰布置、服务设备、印刷品、员工服饰、客户建议卡、专卖店的评定证书以及服务人员、店内顾客来展示服务档次，创造价值感。也就是说，品牌连锁专卖店可以通过以上形式让消费者比较直观地感受到你这家专卖店是优秀，产品品质是过硬的，服务是优质的，这比你的销售人员和广告语的强迫告知的效应要好得多，比如，你可以将与本店品牌相关的背景、产品特性、所获的的国家或行业的荣誉通过图文或实物的形式展示给你的消费者，这样一来，你的服务就变无形为有形了，品牌的良好市场表现也将有了基础。

　　变不可储存性为可储存性

　　客观地讲，服务只是一次行动，一次表演，而不是顾客可以拥有的一件有形物品。比如，某消费者到你的专卖店里指定了某款酒，你为他打好了包，并送到了他的手上，至此你所提供的服务就消失了，无法储存，消费者有再次消费的需求时，继续找你合作的可能性不一定大，但是，如果你在为消费者提供服务的时侯，哪怕在产品包装袋里放上一张祝福的卡片（如果能知道消费者买酒的目的则最好），如“祝某某某生日快乐”等，消费者回家发现后，第一感觉肯定是这家专卖店服务真温馨，下次一定还找他们。就是这样一个细微的动作，你的服务就永久储存在消费者那了，品牌不出成绩恐怕都不行。

　　变通性为个性

　　英文单词service的中文意思是“服务、效劳”，如果把这个单词分解成7个字母，就变成了服务的七大特性：Smile（微笑）、Excellent（精通）、Ready（准备）、View（重视）、Imperceptibility（细腻）、Creating（创新）和Esteem（真诚）。这就是服务的通性，变通性为个性也是在这七个词语里面去找。

　　消费者在你的品牌专卖店进行消费的时候，应该对消费的个人资料进行登记，包括年龄、身份证号、职业、性格特性、爱好等。为什么要登记身份证号码？这里面就有一个个性化服务的玄机：在消费者生日那天，你给他（她）打一个祝福电话，或邮寄一张生日贺卡，这就是你的个性服务，一个身份证号码能引发这么人性化的服务，别人能想到，但未必能做到。

　　还有，如果消费者购买酒水的目的是送某位领导，自己亲自送可能会引来尴尬或蜚语，这时，如果你的品牌专卖店能帮他把酒水送到消费者指定的地方，那么，至少这位消费者已经是你的铁杆会员了。

　　所以说，服务的通性大家都知道，但如何灵活运用变为自己个性化的东西，就要看你的智慧和执行力了，往往一个个性化的服务能拯救一个企业，甚至一个产业。

　　综合以上的分析，在很多企业或营销人挖空心思寻求营销突破，品牌连锁专卖店的“雨后春笋”，接踵而至，似乎给他们带来了新的希望，但是，根据目前我国的国情和消费者的购买习惯，品牌连锁专卖店并不是最好的营销方式，还要借助传统终端实现自己的发展目的，当然，连锁专卖店在整个营销链中所起到的品牌传播、文化引导、教育消费者等作用还是很明显的。

　　总之一句话，品牌连锁专卖店利用得好，将是品牌营销的黄金甲，反之只能是救命稻草了。

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