戴尔开店能否上演复出神话

    美国前财政部长鲁宾有句名言：世界上惟一确定的事情就是没有确定的事情。其实，鲁宾没有讲他当年在高盛公司时的经历，在商业领域里，只有一件确定的事情，“永远将客户利益摆在第一位”。

    当消费者的需求发生变化的时候，戴尔的直销模式也随之出了问题。直销模式仍旧能够降低供应链成本，但是却搞不清消费者究竟需要什么了。根据戴尔的直销模式，他们通常只推出最经济、最符合采购成本的产品种类。2006年，中国的消费者就发现，自己要想在戴尔的网上店购买一台称心的笔记本电脑非常难，因为戴尔主推的产品系列虽然便宜，但是款式太土。

    分析师认为，过去几年中，消费者的PC购买行为已经发生转变，电脑需求的增长大多来自于消费者，而不是戴尔所关注的企业市场。而且，更多消费者关注笔记本电脑。笔记本电脑的外观设计要比台式机时尚得多，而这正是戴尔的弱项，其笔记本电脑功能和款式都比较单一。而且，戴尔还缺少让消费者现场体验和测试各种型号的零售商店。几千甚至上万元钱的东西，你希望普通消费者在网上看看照片就轻易购买吗？

    创新还是成本，这是个问题

    拿戴尔公司和苹果公司比较，是一件非常有趣的事情。他们都是杰出的企业，但是获得成功的办法却截然不同。

    戴尔先生辍学创业，干的是压缩成本、提升供应链的活，一句话，戴尔是将商品越卖越便宜。而苹果公司的乔布斯却恰恰相反，他的能耐是将商品越卖越贵，而且让大家愿意掏腰包。苹果和乔布斯的成功，依靠的是创新，更确切地说是创意。苹果笔记本、苹果M P3播放器，还有刚刚问世的苹果手机，乔布斯已经把苹果电脑公司的名字换成了苹果公司。

    当戴尔的供应链优势已经不能“杀敌制胜”的时候，迈克·戴尔的回归能给戴尔公司带来什么呢？戴尔能像乔布斯回归苹果公司一样，让戴尔公司重新找回一个满足消费者需求的商业模式吗？

    到目前为止，还没有人能说清楚。可以预见的是，戴尔并不会轻易放弃直销优势，但是，适当的调整也正在进行中。而且，迈克已经

    试图在创新和成(行情 资讯)本之间寻找一条中间路线。

    也是在2月中旬，戴尔从摩托罗拉请来了新的消费者部门总裁———加里克斯。加里克斯曾任摩托罗拉手机业务部门执行副总裁，在加盟戴尔之后，他将负责公司整个消费者业务部门的运营工作。

    戴尔公司表示，考虑到去年一整年公司在消费者部门业务的发展减缓，公司一直在物色新领导。另一方面，戴尔消费者业务的服务质量也一直是业界诟病的焦点。而加里克斯是个创新派，他在摩托罗拉成功导演了一系列新型手机，例如大名鼎鼎的Razr等，并且帮助公司在消费者市场脱颖而出。

    迈克尔·戴尔在一份声明表示：“我们希望加里克斯能建立新的消费产品部门，为创新设计制定新的标准，提供最好的客户体验，为全球用户提供最好的产品和服务。”

    换人的同时，迈克尔·戴尔还在换思路：开办博客听取意见，由用户投票来决定公司策略。据悉，数千用户在戴尔的博客上投票之后，戴尔公司领导人的新团队正在考虑让客户选择购买装有Linux操作系统的电脑，以替代原来默认的Windows。

    但愿博客中那些“响亮而清晰”的创意能够帮助戴尔公司找回“以消费者为上帝”的感觉。

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